Web et Marketing - le blog d'Eureos

Ne gaspillez pas votre argent avec Adwords

2012-02-11T10:09:00.003+01:00

Vous le savez, Adwords est la régie publicitaire de Google. Elle permet à n'importe qui d'acheter des "mots-clefs" de manière à apparaître parmi les liens sponsorisés de Google et de ses sites partenaires. Le système offre un double avantage : il est simple et les résultats sont immédiats. Le service est facturé au "clic". Vous ne payez donc que pour les internautes qui ont effectivement cliqué sur votre annonce.

Nous ne parlerons pas ici du "Comment générer un maximum de clic avec un budget donné ?". Mais plutôt du "Comment transformer ces clics en véritable potentiel d'affaires".

Deux erreurs sont communément commises dans ce domaine :

Mauvais choix de la page de destination
Chaque annonce Adwords est associée à une et une seule page de destination (landing page). Contrairement au référencement naturel, avec Adwords, vous avez le choix. C'est là un élément déterminant pour assurer un taux de conversion maximum.

Une bonne page de destination doit être :

Ciblée : l'internaute qui a cliqué sur l'annonce cherche quelque chose de précis.
Orientée vers l'action : vous avez payé pour qu'une personne arrive sur cette page. Qu'attendez-vous de cette visite, et votre landing page permet-elle de l'obtenir ?

N'hésitez pas à concevoir une page de destination spécifique à une campagne. Vous n'êtes pas obligé de réutiliser une page existante de votre site Web. Si votre site Web est "figé", utilisez une page Facebook !

Traitement des contacts inefficace
En admettant (et on vous le souhaite) que vous ayez généré un nombre important de "leads" grâce à des landing pages et des formulaires de contact efficaces, il faudra ensuite "traiter" ces demandes (on ne parle pas ici de sites de vente en ligne). Les entreprises qui n'ont pas connecté leur CRM à leur site web vont devoir faire cela manuellement :

Réception d'un email
Entrée des données dans le système de suivi client (dans les PME / TPE, souvent un tableau Excel)
Suivi et traitement de la demande avec les moyens du bord

J'ai ainsi connu un client qui, au bout de 500 demandes de contacts reçues, m'a avoué qu'il n'en avait traité efficacement que... une petite dizaine.

En connectant dès le départ votre site Web au CRM, tout est automatisé :

La demande apparaît sur le tableau de bord des commerciaux
Un accusé de réception est automatiquement envoyé au client
Les demandes sont automatiquement suivies et des relances sont programmées en cas de retard de traitement
Le reporting est automatisé : il devient alors facile de calculer le ROI de la campagne Adwords

En conclusion, faire une bonne campagne marketing, c'est avant tout réfléchir à l'optimisation de toute la chaîne commerciale, alors avant de vous lancer, préparez-vous !

La migration CRM du dimanche

2012-02-05T22:40:00.000+01:00

Une tentative pour amadouer les utilisateurs après avoir migré leur outil de CRM pendant le week-end :

"Chers amis utilisateurs du CRM,

Merci de prendre le temps de lire l'intégralité de cet e-mail avant d'attaquer le travail ce lundi matin.

Ce week-end, alors que vous batifoliez gaiement et avec raison dans de vertes prairies (quoique, avec ce froid), nous avons migré votre CRM vers la toute dernière version de Sugar.

L'opération s'est bien passée (on va se coucher avant 2h du matin et vos données sont encore là...).

En vous connectant ce matin, vous allez probablement être "perturbés" par une interface un peu différente. Au cours de la journée, vous allez nous traiter au moins 15 fois d'abrutis et dire 10 fois "c'était mieux avant". Nous acceptons ce triste sort.

Cependant, quelques détails mis à part, tout devrait fonctionner exactement de la même manière qu'avant.

Cette version apporte des améliorations majeures, notamment en terme de reporting, mais nous verrons ça ensemble lors de notre prochaine séance de formation.

En cas de problème, n'hésitez pas à appeler la hotline.

Nous vous souhaitons une excellente semaine. Soyez sympa : rentrez des affaires :-)"

Les dangers du référencement surnaturel

2012-01-27T14:20:00.000+01:00

Alors que nous avons quelques années de recul sur le Marketing, qui n'est plus tout à fait une science nouvelle, je suis toujours étonné de voir que certaines pratiques perdurent en dépit du bon sens.

Quand on veut valoriser une entreprise sur le Web, il y a plusieurs challenges :

Attirer les prospects vers l'offre de l'entreprise
Convertir ces prospects en clients
Fidéliser ces clients

Hors, ces trois éléments font partie d'un tout : la stratégie de conquête du marché. Web ou pas web, un produit ou un service sans intérêt ou avantage concurrentiel n'a aucune chance de décoller mieux sur la toile que dans la vie réelle.

Faux communiqués, profils Twitter bidons

Malheureusement, le net étant décidément un espace à part, ce n'est pas l'avis de tout le monde. On voit donc des pseudos "agences de référencement naturel" fleurir un peu partout et garantir des positionnements mirobolants dans Google. Pour cela, ils ont une méthode bien rodée : soumettre automatiquement et par centaines des communiqués de presse bidons sans queue ni tête, ni aucun intérêt pour les lecteurs, mais truffés des mots-clefs cibles et de backlinks bien sentis. Autre "truc" en vogue : créer des centaines de faux profils Twitter pour spammer à longueur de journée les oiseaux avec des tweets tout aussi creux que les communiqués sus-nommés.

Au final, un effet désastreux

En admettant que ces méthodes fonctionnent (et on ~~peut~~ doit en douter), et qu'on attire donc par ce biais des visiteurs sur un site, comment ne pas s'interroger sur la qualité des visites ainsi obtenues et leur effet sur le business de l'entreprise ? Qui va avoir confiance dans une société qui écrit des communiqués "surnaturels" où les phrases se suivent sans aucun lien avec les précédentes, et où des fakes guignolesques inondent les réseaux sociaux d'inepties ?

Ne vous laissez pas tenter par les solutions magiques. Travaillez vos textes, cherchez les sujets qui intéressent vos clients, produisez de l'information de qualité. C'est un peu plus long au départ, mais ça fait vendre. Bien sûr, une bonne agence (et il y en a) sait ça et le fera pour vous.

Les stagiaires magiciens de la génération Y

2012-01-24T09:12:00.000+01:00

Dans ce métier du web, il y a quelques marronniers qui reviennent à intervalles réguliers. Parmi eux, le sujet des stagiaires. En effet, pour encore beaucoup d'entreprises, Internet et les nouvelles technologies sont des jouets pour enfant. Et qui peut donc réaliser des miracles dans ce domaine pour pas cher : les jeunes désœuvrés de la génération Y (vous savez, tous les moins de trente ans qui sont informaticiens et spécialistes du marketing viral parce qu'ils sont sur Facebook toute la journée).

Personnellement, je ne confie pas mon véhicule à réparer au premier venu sous prétexte qu'il conduit une voiture depuis 25 ans, mais qu'à cela ne tienne : parlons du fond.

"Je crois que je vais confier ça à un stagiaire"

2012 n'a pas dérogé à la règle : à peine remis du réveillon, nous nous penchons sur le projet CRM d'un client industriel (oui, je sais, ce n'est pas tout à fait la même chose que le Web, mais pas pour le client...). Après deux séances de 2 heures et le travail habituel de préparation, le dénouement arrive : "finalement, je crois que je vais le faire faire à un stagiaire." A-t-on si bien expliqué la chose qu'elle paraît trop simple pour être payée ?

On peut déjà s'interroger sur l'opportunité de confier son image sur la toile à un débutant sans expérience non encadré (un stagiaire donc). Mais de là à lui faire mettre en place une gestion de la relation client, c'est un mystère pour moi. Car enfin de quoi s'agit-il ? De productivité commerciale. Alors oui, en temps de crise, dépenser de l'argent pour investir n'est pas chose facile. Mais c'est aussi, plus que jamais, le moment de se donner les moyens d'être meilleur que la concurrence pour garder ses clients et en trouver de nouveaux. Et c'est là où la mise en place d'une démarche de gestion de la relation client (CRM) s'avère bien souvent très utile.

"On prend les mêmes erreurs et on recommence"

Mais que va faire notre brave stagiaire : il va prendre le fichier client Excel de la société. Il va choisir un outil OpenSource au hasard selon ses connaissances (forcément limitées), et il va recréer la même structure pour ensuite migrer facilement les données. Là où il faudrait faire une analyse de la chaîne commerciale pour l'améliorer, automatiser certaines tâches, mieux partager l'information et simplifier le reporting, on va refaire les erreurs du passé, sans aucune considération sur le devenir de l'outil. Le stagiaire partira, les commerciaux n'utiliseront pas le système, et tout cela finira dans les oubliettes, faute de maintenance et d'un accompagnement du changement. 1 an après, chacun aura retrouvé son bon vieux fichier Excel perso pour suivre ses clients.

Bon, je vous laisse, le fils du voisin fait son stage de 3ème chez un dentiste, j'ai une carie à lui faire soigner.

Recommandation et faux avis du net

2011-07-20T09:31:00.000+02:00

Dans cet article sur les faux avis du net, les Inrocks expliquent comment des sociétés peu scrupuleuses proposent de créer de toutes pièces de faux témoignages clients sur les sites et forums grand public.

Outre que c'est illégal, et que les clients de ces sociétés mériteraient d'être dénoncés publiquement pour escroquerie, ces pratiques dé-crédibilisent complètement le système d'avis anonymes : quand tous les hôtels (par exemple) auront des milliers de commentaires élogieux à leur actif, tous aussi dithyrambiques et bidons les uns que les autres, il faudra bien introduire un nouveau critère différenciant pour que le consommateur fasse son choix.

Hors, d'une certaine manière, cela va consister à s'assurer que les avis sont écrits par de vrais gens. Cela revient tout simplement à lever l'anonymat du web dans ce cas précis. Et qui peut proposer cela aujourd'hui ? Facebook, Google, Viadéo, LinkedIn... ce dernier l'a bien compris, en créant des pages entreprises où les membres peuvent laisser une recommandation.

Quand on pourra mettre un visage et un nom (la notion de lien entre les personnes rend la détection des profils bidons plus facile) derrière un commentaire, on aura vraiment des témoignages crédibles. Sauf que... combien vont alors accepter de laisser leur avis s'ils peuvent être "tracés" ? Ne va-t-on pas favoriser l'expression des déceptions au détriment de la valorisation des bonnes pratiques ?

Le système idéal reste à inventer...

N'achetez plus de sites web

2011-07-19T18:42:00.002+02:00

Je ne vais pas m’appesantir une énième fois sur les sites web des années 2000, leur look sapin de noël si délicieusement désuet, leurs couleurs chatoyantes et leur ergonomie légendaire.

Cette fois, je parle bien de tous les sites web, y compris des vrais, payés au prix et réalisés par des professionnels compétents. Des sites dont on dit qu'ils sont beaux, qui convertissent les visiteurs en contact et qui sont même optimisés pour le référencement naturel. De bons sites pour résumer.

En réalité, ce ne sont pas les sites web qui ne servent à rien, c'est le fait de les acheter comme on achète un produit, avec un cahier des charges défini et des caractéristiques gravées dans le marbre, jusqu'à la prochaine refonte, qui consistera souvent à acheter un nouveau site à partir du constat d'échec du précédent. Les plus malins ajoutent bien une ligne au cahier des charges sur la nécessité "d'évolutivité" du site, mais cela reste un voeux pieux.

Des besoins qui évoluent en permanence

Dans le domaine du web, personne ne sait à l'avance quels seront les besoins dans 6 mois. Un exemple concret : si votre site 100% conforme est livré à l'instant T et que Google sort son bouton "+1" à T+1 (jour, semaine, mois...), vous avez gagné le droit de rappeler votre prestataire pour upgrader le site. Et comptez sur lui pour vous faire un prix "adapté" pour cette prestation optionnelle.

Et les situations similaires seront nombreuses :

Vous devrez adapter en permanence les contenus et savoir remettre en cause la structure même du site à partir du retour d'expérience, donc des statistiques de fréquentation (et surtout de leur analyse). Cela nécessite du savoir-faire et une démarche pro-active. Qui va s'en charger une fois que votre site sera livré ?
De nouveaux besoins fonctionnels apparaissent régulièrement en fonction du développement de l'entreprise : intégration avec Facebook, nouvel outil de tracking plus pertinent pour votre business, web services, boutique... encore faut-il savoir que ces possibilités existent et vous seront utiles.

Ceux qui ont fait un cahier des charges et ont payé un site une fois pour toutes auront d'autant plus de mal à remettre en question leur nouveau bijou : le budget est épuisé, on a déjà perdu trop de temps à définir les choses dans le détails et à tout réfléchir à l'avance. La majorité ne rappellera pas son prestataire avant des mois, et le site n'évoluera pas pendant cette période.

Amélioration continue vs perfection illusoire

Mais le web est un terrain de jeu formidable : des outils existent pour tout mesurer en temps réel. Mieux vaut donc partir avec quelque chose de moyen et finir avec un outil adapté que de se lancer dans la quête (onéreuse) de la perfection, perfection d'ailleurs toute relative.

Une solution serait d'avoir des compétences en interne pour faire évoluer sa présence sur le web, mais cela ne se justifie pas forcément pour une PME (au passage, n'engagez jamais de spécialistes des réseaux sociaux)

Achetez un service qui a du sens pour vous

La solution : n'achetez plus de site web. Proposez plutôt un contrat de performance à votre prestataire. Fixez des objectifs business et laissez-le définir les actions à mettre en place pour les atteindre. Intéressez-le aux résultats, et inscrivez-vous dans une relation de confiance sur le long terme. Vous verrez, vous n'aurez plus à vous souciez d'évolutivité, à choisir la nuance du bandeau ou à discuter du prix de la mise à jour. Et qui sait, ce sera peut-être la meilleure source de croissance pour votre entreprise.

Une prestation mensualisée n'est pas un contrat de performance

Précision utile : acheter un service ne veut pas dire "acheter un site web pour un forfait mensuel", du genre "hébergement, 3 modifications par mois, boite email et rapport de statistique mensuel" pour 150 euros par mois.

Grossiste Adwords : le nouveau parasite du Web

2011-07-10T11:30:00.003+02:00

Allégorie (subtile...) du Grossiste Adwords

Ok, le titre est un peu racoleur... Mais quel honnête travailleur n'a jamais été exaspéré par les petits malins qui profitent des failles du système pour gagner de l'argent facile, au détriment de ses propres clients ?

Depuis que nous avons créé Eureos avec Jean-Marc, notre vocation est de promouvoir les PME au travers du web. Pour nous, ça consiste à mettre en place une stratégie web efficace pour ramener à nos clients des demandes de devis. Ces demandes doivent être qualifiées et exclusives, avec un seul objectif : maximiser les ventes en bout de chaîne. Une demande = un lead, et on compte les points en fin de mois (avec le CRM qui va bien).

Les grossistes du web jouent contre leurs clients

Hors, sur ce créneau, nous faisons face à des concurrents d'un nouveau genre : les Grossistes Adwords (appelons-les G.A.). Leur créneau ? Acheter des mots-clefs Adwords et revendre les leads obtenus par ce biais à plusieurs entreprises concurrentes. Ils utilisent pour cela des sites web spécialement créés pour l'occasion, qui se résument généralement à deux pages : une landing page et un formulaire de contact. Ils choisissent leurs thèmes au gré du vent et de la mode.

Une bonne affaire pour les clients ?

Au premier abord, leurs clients ont l'impression de faire une affaire : le coût du lead est généralement plus faible que celui obtenu par les moyens propres de l'entreprise (et encore, pas toujours, alors qu'ils sont revendus à 4 ou 5 autres concurrents), et la mise en oeuvre est immédiate.

Sauf que... quand nous amenons un lead par le site Web de l'entreprise, le prospect a volontairement fait le choix de solliciter cette entreprise et pas une autre (ou alors séparément). En terme de retour, ça veut dire globalement un "déchet" de 10 à 15%. Hors, avec les contacts obtenus au travers des G.A., non seulement la demande est moins ciblée (déchet de 30 à 40%), mais en plus, la concurrence est également sur le coup, ce qui laisse présager des taux de transformation catastrophiques. Cette mauvaise qualité des leads à un coût pour l'entreprise : celui de la perte de temps de sa force de vente terrain.

Autre effet pervers : en donnant de l'argent aux G.A., on affaiblit De Facto sa propre campagne Adwords : les enchères montent, et il est difficile de lutter seul contre un budget mutualisé.

Parfois, les gentils gagnent à la fin

Heureusement, il y a une justice : comme nous fournissons aux clients les moyens de mesurer leur efficacité commerciale au travers d'un CRM, ils se rendent vite compte que le taux de transformation n'est pas le même. Mais, entre temps, les grossistes ont réduit leur coûts, trouvé d'autres clients et continuent de truster les places de choix dans Adwords. Quand ils auront épuisé une filière, ils attaqueront la suivante.

Quand je me regarde je me désole, quand je me compare je me console

2011-07-03T14:31:00.001+02:00

Dans le domaine du web, la notion de performance est toute relative. C'est pourquoi le "Bulletin d'information sur l'analyse comparative", envoyé par Google hier à tous les administrateurs Google Analytics, est un outil précieux.

Il donne des ordres de grandeurs et des repères pour savoir où les sites de vos clients ou votre propre site se situent par rapport à la moyenne des sites web du monde entier.

Bien sûr, ces indications doivent être prises avec du recul : un ratio moyen cache bien souvent de grandes disparités en fonction de la nature du site (forum grand public ou industrie de niche B to B) et de sa vocation (e-commerce, vitrine).

Indicateurs principaux (sites français uniquement)*

Pour la France, les indicateurs principaux sont les suivants :
Taux de rebond moyen : 49,7%
Pages par visites : 4,4
Temps moyen passé sur le site : 4min40

Indicateurs principaux selon les sources du trafic*

Le taux de rebond est maximal pour les résultats naturels des moteurs de recherche et le plus faible pour les liens sponsorisés (résultats au CPC). Dans le premier cas, c'est le moteur qui "choisit" la page de destination. Dans le deuxième, c'est l'annonceur qui fait ce choix, ce qui peut expliquer une performance supérieure due à des "landing pages" efficaces.

Les visiteurs en provenance des sites référents sont ceux qui passent le plus de temps sur le site, ce qui n'est pas une surprise (la force de la recommandation).

Répartition des visiteurs selon par sources de trafic*

Deux commentaires par rapport à ces chiffres :

L'accès direct reste la source principale de trafic. Travailler sa notoriété off-line et avoir un nom de domaine simple à retenir restent donc des éléments déterminants pour la réussite d'une stratégie web.
La catégorie "Autres" reste un peu mystérieuse pour moi. Il y a probablement la-dedans les liens sponsorisés du réseau Display, le réseau de recherche devant logiquement faire partie de la catégorie "Moteurs de recherche".

Taux de conversion par objectifs : 1,1% pour la France*

Cette donnée est pour moi une des plus importantes. Au final, si vous avez un bon taux de conversion par rapport à vos objectifs (ratio entre le nombre de gens qui ont effectués une action clef pour vous par rapport au nombre de visiteurs du site), vous pouvez considérer que votre site est, in-fine, efficace. Pour la France, ce taux est de 1,1%.

Le calcul est effectué par rapport aux objectifs définis par les administrateurs dans Google Analytics. Il peut s'agir de l'inscription à une Newsletter, de la soumission d'un formulaire de contact, d'une vente...

Un bon début, mais peut mieux faire.

Ce bulletin d'information donne des points de repère. Il reste cependant succinct et peu exploitable sur certains points. Une analyse par type de site et par nature d'objectifs serait souhaitable pour comparer des pommes avec des pommes. Après tout, ce sont les utilisateurs qui fournissent ces informations à Google, le retour se doit de répondre à leurs attentes.

* Source : Bulletin d'information sur l'analyse comparative Google Analytics 2011, Volume 1, Juillet 2011

Google, ce géant pas comme les autres

2011-06-20T12:12:00.001+02:00

Inside Google : un état d'esprit

Lors d'un récent voyage à Boston, j'ai eu l'occasion de voir le reportage "inside Google". Eric Schmidt (ex-PDG) y explique qu'à son arrivée dans l'entreprise, il avait proposé une idée nouvelle en réunion. Un participant s'était alors écrié : "That's evil", en référence au célèbre "Don't be evil". L'idée fut écartée.

J'ai moi-même, à mon humble et modeste niveau, vécu une anecdote assez similaire :

Une situation injuste

Un client souhaitait proposer deux produits dans Google Shopping, un service gratuit du géant américain. Au bout de 30 jours, le flux que j'avais soumis n'était toujours pas validé, bien que techniquement conforme. Après envoi d'une réclamation, Google, par l’intermédiaire de "Nicolas", me répond que mon flux est trop petit et qu'il faut y mettre tous les produits de l'entreprise.

En réponse, j'explique que mon client est une PME quasi mono-produit et que tous les gros distributeurs, eux, proposent son même produit dans Google Shopping à travers leurs boutiques (ils ont d'énormes flux multi-marques), ce qui me parait assez injuste.

Sans trop y croire, j'explique qu'il est dommage de pénaliser une PME manufacturière en phase de lancement face aux intermédiaires tout puissants, au détriment du consommateur, qui pourrait traiter directement avec le fabriquant. Je prend même soin de ponctuer mon message par un "Don't be Evil".

Une réaction exemplaire

2 heures plus tard, je reçois un e-mail me confirmant la validation prochaine et manuelle du flux, ce qui fut fait sous 24 heures.

Comme quoi, Google reste vraiment une entreprise à part, et il y a bien des gens dedans...

Pilotez vos partenaires avec votre CRM

2011-06-14T09:26:00.001+02:00

On admet assez facilement qu'un outil de CRM puisse servir de fichier client, de solution d'e-mailing ou encore comme moyen d'améliorer le service et le suivi client. On sous-estime en revanche le potentiel de cet outil dans l'optique d'animer et de piloter un réseau de partenaires.

Exemple : fabriquant de panneau solaire et son réseau d'installateurs

Prenons un cas concret : une entreprise fournissant des panneaux solaires a construit un réseau de 120 partenaires installateurs à travers la France. La grande majorité de ces partenaires sont des TPE, qui traitent directement avec le client final et effectuent à la fois la relation commerciale et la mise en service de l'installation.

Hors, de par sa notoriété, le fabriquant de panneau solaire va probablement recevoir de nombreuses demandes de devis via son propre site web. Comment partager ces "leads" avec ses partenaires tout en gardant la maîtrise du processus commercial et en limitant les risques de vol de ses données commerciales ?

Pour ce faire, on va utiliser les fonction de gestion des rôles et des droits dans l'outil de CRM (nous prendrons ici exemple sur SugarCRM, mais les autres outils ont un fonctionnement similaire).

Définir les droits d'accès

Concrètement, nous allons créer un accès au CRM du fabriquant pour chaque installateur. Dans le système, ces derniers auront un rôle, par exemple "Revendeur". Ce rôle sera associé à des droits. Pour chaque module, on peut ainsi définir finement les actions que les Revendeurs pourront effectuer et les informations auxquelles ils auront accès.

La matrice des droits se présente ainsi :

Par exemple, dans ce cas précis, les Revendeurs ne verront que les comptes et les contacts qui leur sont assignés (l'assignation est effectuée par le fabriquant de panneaux). Ils n'ont pas accès aux modules Campagnes et Tickets et ne peuvent pas exporter la liste des compte (même si des comptes leur sont affectés).

Ensuite, il suffit à l'administrateur d'assigner des Leads, des contacts ou des comptes aux installateurs en fonction de leur zone géographique, et chacun pourra travailler sur le CRM sans interférer ni accéder aux informations des autres installateurs ou du fabriquant.

Garder la maitrise du processus et de l'information

De cette manière, le fabriquant, qui a accès à toutes les informations, peut suivre le déroulement commercial des affaires, mesurer et comparer les performances des installateurs et réaffecter les comptes, leads ou contacts à n'importe quel moment.

Investir dans la formation

Il faudra sans doute prévoir une formation pour les installateurs. Certains objecteront qu'il sera très difficile de motiver les installateurs à utiliser le CRM. Croyez-en mon expérience, quand il y a du business immédiat à faire, l'apprentissage va très vite.

La vengeance de la rédac'

2011-06-12T23:10:00.002+02:00

Quand je vois les enfants travailler sur leur rédaction le dimanche soir, je compatis. Plan, intro, conclusion, ratures, fautes d’orthographe... le cauchemar.

Heureusement pour eux, ce temps ne dure pas : très vite, ils découvriront que la rédaction, c'est bon pour les loosers qui finissent chef de rayon chez Carrefour avec leur Bac L et un Deug de lettres en poche. Les winners font des maths, de la physique, de l'informatique.. que des matières utiles à la société.

A mon époque, le média en vogue est la télévision. Elle nous parle, on l'écoute. Plus tard, en école d'ingénieur, on nous apprend la présentation PowerPoint, ou comment convaincre son auditoire en 10 slides comportant chacun uniquement des mots-clefs et/ou des images percutantes.

Avec les années 2000, le web fait son entrée dans les foyers... et les entreprises. Hors, pour faire un site web, il faut savoir écrire, et parfois même dessiner. Pas de bol : les matheux, seuls capables de programmer pour le web, ne sont pas des pros de la rédaction, et encore moins des artistes. La majorité d'entre eux est nulle en français, matière qu'ils laissent volontiers aux "Littéraires". Quant à faire du marketing pour délivrer un message au travers du web, essayez juste de prononcer ce mot tabou, l'effet est garanti. Qu'à cela ne tienne : on fera avec. Regardez les derniers sites issus de la "génération 2000", le niveau rédactionnel vous laissera sans voix.

Aujourd'hui, en 2011, c'est pire : le web est devenu un enjeu économique majeur, les moteurs de recherche ignorent royalement les balises métas bourrées de mot-clefs par les informaticiens naïfs et valorisent les contenus originaux. Pour assurer un meilleur référencement, on parle d'analyse sémantique, de phrases contenant des sujets, des verbes et des compléments. On cherche maintenant à gagner le coeur des consommateurs avec le web social, avec pour seules armes des idées et des mots. Ça ne vous rappelle rien ? La rédac' est revenue. Eh oui...

Le code QR, un pont entre PLV et Web

2011-06-09T09:30:00.002+02:00

Rassurez vos clients sur le point de vente

Cliquez sur l'image avant de la scanner

Imaginez un client qui arrive sur un point de vente, chez un revendeur spécialisé. Il y découvre votre produit, mais ne connait pas votre marque. Sur le web, cette personne aurait tendance à rechercher plus d'informations : site web de la société, avis d'autres clients, page Facebook...
Sur le point de vente, vous pouvez toujours essayer de mettre une étiquette indiquant l'adresse web de votre fiche produit. Cette solution est trop peu pratique pour le consommateur pressé, qui s'orientera peut-être alors vers le produit d'une marque à plus forte notoriété.

Une méthode simple et accessible à tous

Le Code QR est un moyen simple et efficace pour permettre aux porteurs de smartphone (qui seront en majorité d'ici quelques années) d'obtenir rapidement des informations complémentaires sur vos produits ou votre marque. Il s'agit d'un code-barre à deux dimmensions (voir l'image en haut et à droite de cet article). En scannant le code devant l'objectif de l'appareil photo du smartphone, les visiteurs accèdent à une page web ou à un texte de votre choix.

Vous pouvez vous-même générer le code à l'aide des outils gratuits proposés sur le web. Ainsi, d'un geste simple, vous ferez le lien entre vos points de vente et votre présence OnLine.

Importance du contenu cible

Lorsque le Code QR pointe vers une page web, il est préférable d'investir un peu de temps et/ou d'argent sur la page de destination. En effet, si vos visiteurs sont orientés vers votre site web et que ce dernier n'est pas optimisé pour un affichage sur les mobiles (ce qui est le cas de la majorité des sites), l'effet peut se révéler désastreux pour votre image, et donc pour vos ventes.

Parmi les solutions possibles :
1. Développer une version mobile du site web. Idéal mais onéreux : cela consiste à faire un CSS spécial, et à créer des contenus dont le rendu est adapté aux petits écrans.
2. Utiliser la Fan Page Facebook de l'entreprise : le site communautaire est assez bien adapté aux mobiles, et il est possible d'y ajouter des pages statiques (par exemple des fiches produits). L'avantage de cette méthode est de vous permettre de surcroît d'attirer de nouveaux fans sur votre page Facebook.

Ce n'est bien sûr qu'une des applications du code QR. Essayez, c'est magique !

Pour créer votre code : http://qrcode.kaywa.com/

Coincé avec votre vieux site web ? Migrez vers Plone avec FunnelWeb.

2011-06-05T11:25:00.008+02:00

De nombreuses entreprises et associations sont équipées de sites web obsolètes, propulsés par des CMS disparus, ou "codés" en dur.

Pour elles, une migration de leurs contenus vers un système moderne et performant comme Plone est très difficile. Il est désormais possible de la réaliser facilement avec le script FunnelWeb.

Migrer son site web vers Plone

Pour les sites web dynamiques, il était déjà possible de migrer vers un autre système en passant par un export de la base de données du site A vers la base de données du site B. Problème : cette technique est assez lourde et ne donne pas toujours de bons résultats, surtout si ces bases ont des structures différentes. De plus, elle ne s'applique pas aux sites web statiques (la grande majorité des sites en services actuellement).

Avec le script FunnelWeb, on va "aspirer" le site à migrer en envoyant son contenu directement dans la base de données Plone. Le système analyse le rendu du site et en extrait les données pertinentes pour renseigner les champs de la base. Par exemple, le contenu de la balise <h1> sera utilisé pour le titre de la page, et le texte de la page sera extrait à partir d'une balise div quelconque (identifiée grâce à XPath). Le système identifie et recréé automatiquement l’arborescence du site et les liens entre les contenus.

Le script peut fonctionner en mode automatique (il analyse lui-même le site pour extraire les champs) ou en mode manuel, ce qui permet une migration plus fine, notamment pour les sites mal structurés à l'origine. Il est ensuite capable d'extraire le contenu de l'ensemble du site, quel que soit sa taille.

Autre avantage : il n'est plus nécessaire d'accéder à la base de données ou au serveur FTP du site à migrer, ce qui permet de s'affranchir d'éventuelles "lenteurs" imposées par des prestataires peu scrupuleux.

Un vrai progrès pour tous ceux qui veulent faire évoluer leur site web sans avoir à refaire tous leurs contenus.

Le premier facteur de succès, c'est le client

2011-05-30T08:28:00.003+02:00

On ne fait du bon travail qu'avec des clients intelligents. C'est le constat que je faisais la semaine dernière, quand Nathalie, une cliente, m'a appelé pour me remercier du travail accompli et des résultats obtenus.

Aller à l'essentiel

Le client intelligent va à l'essentiel. Il s'intéresse d'abord aux résultats et met les jugements de valeur dans sa poche. Quand il passe de 15 demandes de devis en 6 mois à 15 par jour sur son site web, il ne vient pas vous bassiner avec la couleur de la police du bandeau. Il vous appelle pour vous dire merci (il n'est pas obligé, il paye pour ça), et vous avez tout de suite envie de lui trouver 5 contacts de plus par jour.

D'autres vous diraient que leur site web génère des contacts parce que leur entreprise est de plus en plus connue, que votre rôle la-dedans est très marginal.

Savoir anticiper

Quand on lui dit qu'il n'est jamais assez tôt pour engager une démarche de gestion de la relation client (CRM), le client intelligent comprend tout de suite pourquoi. Un an plus tard, il a un fichier structuré et des milliers de prospects qualifiés en réserve. Il peut les dispatcher à ses partenaires commerciaux en trois clics, tout en gardant la maîtrise de son processus commercial. Il peut gérer ses campagnes lui-même sans forcément toujours acheter des listes. Il sait retrouver l'historique de tous les échanges avec les clients, et il a un outil pour fournir un service client de qualité.

D'autres vous diront qu'ils n'ont pas de temps et d'argent à perdre dans des outils aussi compliqués qu'inutiles, qu'Excel et Access sont parfaits pour gérer un fichier client, et qu'on verra bien dans quelques années, si le succès est là (cherchez l'erreur dans ce raisonnement).

Avoir l'esprit ouvert

Quand on lui propose de prendre des photos dans les foires pour les publier sur Twitter, le client intelligent veut en savoir plus : qu'est-ce que ça lui apporte, comment ça marche, est-ce que c'est consommateur de temps ? Quand il comprend l'intérêt pour lui, il vous surprend par sa créativité et devient parfois une star des réseaux sociaux (quand on vous dit de ne jamais engager d'experts des réseaux sociaux).

D'autres vous disent que Twitter et facebook, c'est pour les enfants, qu'ils sont des gens sérieux et qu'ils ont des choses bien plus importantes à faire.

Reste une question : comment fait-on pour ne travailler qu'avec des clients intelligents ?

N'engagez jamais un expert des réseaux sociaux

2011-05-24T18:06:00.000+02:00

J'ai lu avec plaisir cet article : Why I Will Never, Ever Hire A "Social Media Expert" de Peter Shankman. Peter y explique avec ironie et brio pourquoi les pseudo-experts des réseaux sociaux l'agacent au plus haut point. Il avait d'ailleurs prévu d'intituler son article : "Tout les Experts des Médias Sociaux doivent être jetés au feu". Pourquoi tant de haine ? Décryptage.

Reparti comme en 2000...

Peter rappelle une vérité simple : le vrai sujet pour les entreprises, c'est de savoir comment générer du chiffre d'affaire à l'aide d'un marketing solide et d'un excellent service client.

Rappelez-vous : au début des années 2000, il FALLAIT avoir un site Web. Ceux qui n'en n'avaient pas était les derniers des has-been. Les start-up proposant de réaliser des sites web ont fleuri, et les entreprises ont payé. A cette époque, elles ont cru que le simple fait de devenir une societe ".com" leur ouvrirait les portes d'un nouvel eldorado. Peine perdue.

Un des dommages collatéraux de cette période perdure encore : on a confié la réalisation de sites web à des informaticiens.

La course aux Fans et aux Followers

Aujourd'hui, les réseaux sociaux sont à la mode, il FAUT avoir une page Facebook et un compte Twitter. C'est cool et dans le vent. Pourquoi faire ? Pour toucher quelle audience ? Qu'importe. Les experts des réseaux sociaux vous inciterons à poster tout et n'importe quoi, dans une course vaine aux "fans" et aux "followers". Prêcher dans le désert n'a aucun sens, sauf pour le prêcheur.

Un mauvais marketing 2.0 sera toujours mauvais

Mais le coeur du propos de Peter, que je partage totalement, c'est que, dans le fond, qu'on utilise les réseaux sociaux ou pas n'a aucun impact s'ils ne sont pas vus comme un outil au service d'une stratégie marketing efficace.

Si votre service client est nullisime et que vous ne savez pas mettre en valeur les avantages de vos produits ou les bénéfices de vos services (la fameuse "value proposition"), avoir une fan page Facebook ne vous sauvera pas d'une faillite certaine.

Cela ne signifie pas pour autant qu'il faut rejeter ces outils ! Juste qu'il faut avant tout avoir une démarche marketing cohérente, et qu'il faut mettre ces outils au service de cette démarche. C'est exactement ce que les experts des réseaux sociaux sont incapables de comprendre.

Se concentrer sur l'essentiel

Peter conclut ainsi :
"Les réseaux sociaux ne sont pas cool. Faire de l'argent est cool. Les réseaux sociaux sont simplement une nouvelle corde à l'arc du marketing, et l'arc est conçu pour générer des revenus."

Merci Peter.

Site web en boîte

2011-05-18T08:21:00.005+02:00

J'ai eu l'occasion d'échanger récemment avec un responsable d'une des plus grandes sociétés de communication au monde. Ils ont créé depuis peu une filiale web, dont il me ventait les mérites.

Le principe : faire du volume. Avec des moyens adaptés à leurs ambitions, c'est à dire un centre d'appel de plusieurs dizaines de personnes, ils proposent des sites web pour PME / TPE (leur cible). Des sites pas chers et (disent-ils) bien référencés.

Il m'avouait au passage qu'en réalité, ils utilisaient des modèles tout prêts de sites Web qui étaient customisés pour chaque client en... moins d'une heure. C'est drôle, nous, en une heure, nous n'avons pas assez de temps pour comprendre le métier du client et mettre en place ne serait-ce qu'une ébauche de réflexion et de stratégie de conquête de visiteurs. Mais nous, nous sommes un peu lents...

C'est un peu comme la différence entre le saumon sauvage et le saumon d'élevage. Le premier se raréfie alors que les seconds prolifèrent. Ce n'est ni le même prix, ni le même goût, mais sur les étalages, ça parait équivalent.

Le web tuerait le commerce de proximité

2011-05-15T10:04:00.003+02:00

Une histoire triste en cette fin de semaine. Un célèbre magasin de musique de Grenoble ferme ses portes. La raison ? La concurrence de la vente en ligne, selon la responsable du magasin.

Ce type d’événement m'attriste : pour moi, opposer le web et le commerce de proximité n'a pas vraiment de sens, bien au contraire, c'est une occasion manquée. Beaucoup de commerçants, par manque de connaissances ou par excès de confiance, ont vu dans le web une menace ou un épiphénomène. Ils sont nombreux à ne pas avoir saisi l'opportunité pour développer leur commerce. D'autres l'ont fait, et sont aujourd'hui les grands gagnants. Dommage pour ceux qui veulent essayer leur guitare dans une ville moyenne de province avant de l'acheter.

Et pourtant... il est beaucoup plus facile pour un commerçant ayant déjà une activité établie de se lancer sur la toile : il possède une notoriété, il peut s'appuyer sur un volume existant et sur une clientèle fidèle. Référencement "local", boutique en ligne avec des conditions préférentielles, utilisation des médias sociaux pour créer et relayer les événements, développement de services de proximité... mais non, c'est la faute au méchant web.

Commerçants, réagissez : investissez la toile, vous pouvez (aussi) réussir.

Twitter, c'est pas pour nous (mais si...)

2011-04-26T16:40:00.006+02:00

Par choix et par conviction, Eureos travaille essentiellement avec des PME. On pense souvent que ces dernières sont moins bien armées que les grands groupes pour tirer la quintessence des nouveaux outils de l'information et de la communication (NTIC), mais ce n'est pas toujours le cas. Disons qu'elles ont moins de moyens. Elles ont en revanche aussi moins de préjugés et plus d'ouverture d'esprit.

J'ai eu l'occasion d'intervenir récemment auprès de responsables de grands groupes industriels suisses et français. Le sujet : "L'entreprise 2.0.". Par chance, j'ai pu au préalable évaluer la façon dont certaines de ces entreprises utilisaient et percevaient les NTIC.

J'ai ainsi pu faire les constats suivants :

90% des salariés interrogés (on parle ici de cadres d'entreprises industrielles B to B) pensent que Twitter est une messagerie instantanée et que ce n'est en aucun cas un outil utile en entreprise
15% savent ce qu'est un Podcast
5% utilisent des flux RSS
2% connaissent Basecamp

Pourtant, dans toutes ces entreprises, les services "communication" disent utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir leur marque et leurs produits, et consacrent une part importante de leur budget à cela. Bonjour la fracture numérique en interne !

A chaque fois que j'ai voulu évoquer au détour d'une conversation l'intérêt de Twitter pour faire de la veille marché, je suis passé pour un geek pré-pubère loin des préoccupations quotidiennes des travailleurs besogneux.

Je décidais donc de faire une présentation en mode "provoc", en adaptant le fameux "Meet Charlie" de Scott Gavin. Il me fallut d'une part remettre la présentation au goût du jour (Twitter et Facebook n'y sont pas mentionnés), et d'autre part créer un autre personnage qui mette en relief la différence entre Charlie et Bob, le salarié d'une grande entreprise qui voit Twitter comme un jouet pour enfant.

Le clou de la présentation consistait à leur présenter un rapport de veille marché sur leur métier réalisé uniquement à partir de Twitter... j'ai senti que la partie était gagnée quand tous se sont discrètement munis d'un stylo pour noter des infos qu'ils n'avaient visiblement pas obtenu par leurs moyens de veille traditionnels.

Dans les jours qui ont suivi, j'ai reçu des dizaines d'emails et de coups de fil. Et toujours la même question : "Je n'arrive pas à créer mon compte Twitter, pouvez-vous m'aider ?".

Plone c'est génial ?!

2011-02-19T11:51:00.002+01:00

A force de cotoyer au quotidien des outils, on en vient parfois à oublier que ce qui est évident pour nous ne l'est pas forcément pour ceux qui découvrent le web et son monde merveilleux.

Ainsi, je présentais hier Plone à un groupement d'entreprise dynamique qui souhaite se doter d'un outil pour valoriser ses membres. L'objectif de la réunion était surtout d'évoquer les besoins fonctionnels du groupement, mais j'ai profité de l'occasion pour montrer quelques screencast de Plone.

Et l'effet est toujours le même quand on arrive à la publication d'un fichier avec Plone :

Un clic pour se connecter
Un clic pour aller sur la bonne rubrique du site
Un clic pour attacher un fichier
Un clic pour décider de le publier ou de le partager uniquement entre des membres

Plone est un CMS génial, mais comme tous les outils de cette trempe, on finit par s'y habituer et à trouver ça "normal".

Python langage de l'année 2010

2011-01-21T07:47:00.003+01:00

Python : langage de l'année 2010

Nous utilisons Plone pour nos projets depuis 5 ans maintenant. A chaque fois que Plone est comparé de manière objective à ses principaux concurrents (Joomla, Drupal et Wordpress), il ressort en tête sur les aspects clefs de la sécurité et de l'ergonomie utilisateur.

Plone est en revanche souvent cité comme un système pour lequel il est difficile de trouver des compétences, du fait de l'utilisation du langage python au détriment du langage web à la mode (php).

La situation pourrait bien changer si on en croit l'éditeur TIOBE, qui a élu python langage de l'année 2010. Il y a sans doute plusieurs explications au retour en force de Python :

C'est un véritable langage objet
Il est assez simple et naturel à apprendre
Il est utilisé par Google

Pour en savoir plus : http://www.pcinpact.com/actu/news/61470-python-classement-tiobe-langages-developpement.htm

Les écoles de la création Web

2011-01-13T09:41:00.003+01:00

La nouvelle année est souvent l'occasion du bilan. Pour 2011, nous avons choisi de faire un état des lieux de la création Web en nous concentrant sur les acteurs de ce marché.
En effet, contrairement à la majorité des autres domaines, la création web peut être abordée par des professionnels ayant des sensibilités et des formations très différentes. A quelle école appartient votre partenaire Web ? Est-il le meilleur choix au regard de votre besoin ?

L'école "graphiste"

Souvent issus de formation de type "beaux-arts", les graphistes Web sont nombreux à venir du monde de la communication (plaquette, enseigne...). Les plus jeunes sont issus de formations spécialisées en Web design.
Pour développer un site web, ils utilisent des outils comme Flash, Illustrator ou Photoshop.

Leurs forces :

Ils créent (en général) des sites beaux et originaux. Ils donnent ainsi une identité au site et à la marque.

Leurs faiblesses :

Ils ont tendance à favoriser l'image au détriment du référencement naturel et de l'expérience utilisateur.
Ils sous-traitent les parties techniques, et ne peuvent pas être force de conseil pour des sites qui veulent proposer plus qu'une simple vitrine (extranet, base de donnée, administration, workflow, fonctions Web 2.0, etc.)

L'école technique

Les développeurs "purs" maitrisent des langages et des technologies bien particuliers. Ils sont issus des filières techniques en informatique.

Leurs forces :

Leur maitrise technique leur permet de couvrir tous les besoins en terme fonctionnel (bases de données, extranet, etc.)

Leurs faiblesses :

Ils ne sont pas capables de faire du design, ce qui les rend souvent sous-traitant d'intégrateurs ou de graphistes. Ils cherchent toujours à utiliser la ou les technologies qu'ils maitrisent, sans tenir compte du besoin du client. Ils n'ont pas de compétences en ergonomie et en communication.

Les opportunistes

Les opportunistes utilisent des CMS du marché libre pour proposer des sites "vite faits". Avec des outils comme Joomla, Drupal ou Plone (qui sont d'excellents CMS), ils peuvent proposer des sites à priori attractifs à des prix défiant toute concurrence.

Leurs forces :

Ils savent mettre en ligne des sites basiques à peu de frais et très rapidement.

Leurs faiblesses :

Ils font des sites qui se ressemblent tous, à partir de modèles standards du marché. Ils ne travaillent pas sur les contenus, produisant ainsi des sites mal référencés et qui ne convertissent pas. Ils sont incapables de proposer des solutions qui sortent des fonctions standards du CMS qu'ils utilisent (un CMS maitrisé permet de tout faire, mais demande des compétences pointues).

Les intégrateurs

Les intégrateurs font appel à des professionnels de chaque domaine pour construire un site : le design est fait par un graphiste, le contenu par un rédacteur, la technique par un informaticien...

Leurs forces :

Ils produisent des sites de qualité à tous les niveaux. Ils sont capable de couvrir l'ensemble des besoins des entreprises à court et long terme. Leur vision large leur permet d'être force de conseil et de proposition dans le cadre d'une stratégie web efficace.

Leurs faiblesses

Ils sont plus chers et proposent des délais de réalisations assez longs.

A vous de choisir !

Utilisez les flux RSS !

2010-12-26T18:00:00.004+01:00

Chez Eureos, nous proposons en standard des flux RSS pour les rubriques comme "Actualités" ou "Evènements" des sites Web de nos clients.

Hors, nous avons récemment découvert dans le cadre d'une étude client que très peu d'entreprises utilisaient cette technologie, ce qui est un véritable handicap dans certains cas.

Les flux RSS permettent en effet à des sites tiers de reprendre et de diffuser vos contenus les plus récents.

Vous tenez à jour la rubrique "News" sur votre site Internet ? Associez-lui un flux RSS et votre actualité sera diffusée automatiquement, sans intervention de votre part, sur des sites comme wikio.fr ou Digg. Vous ne rédigerez plus des articles pour rien !

Vos visiteurs pourront également s'abonner à ce flux pour être informés en temps réel, ce qui constitue un formidable outil de fidélisation client.

Les flux RSS sont invisibles à l'œil, mais ils sont vraiment indispensables pour vous démarquer sur la toile.

Découvrez comment utiliser les flux RSS

Les pièges du cahier des charges web

2010-12-23T11:40:00.001+01:00

Quand on veut faire réaliser un site Internet (site vitrine, plateforme inter-entreprises, e-commerce), le bon sens impose de faire un cahier des charges pour définir clairement ses attentes et ses besoins.

Dit comme ça, ça ressemble à une vérité inébranlable. Et pourtant, expérience faite, c'est bien souvent la source de nombreux problèmes et de profondes déceptions.

La raison ? La majorité des personnes qui ont envie de se lancer sur le web n'ont aucune expérience et peu de compétences dans le domaine. Elles ont certes des envies et des rêves, mais n'ont aucune idée de ce qui coûte cher, de ce qui est efficace ou de ce qui fera la différence par rapport à leur marché.

Voici quatre cahiers des charges types qui mènent bien souvent à des échecs.

Le cahier des charges optimiste

Mon préféré. On le reconnait au décalage entre des attentes déraisonnables et un budget désespérément bas.

Exemple :
"Nous souhaitons mettre en place un système de gestion des vidéos où les utilisateurs pourront visionner en temps réel les vidéos vues par d'autres utilisateurs. Des vidéos payantes seront proposées aux visiteurs......"

Budget : 500euros, une rallonge est possible pour certaines fonctions supplémentaires.

Youtube pour 500 euros, avec un pourboire à la fin.

Le cahier des charges naïf

Une aubaine pour les prestataires peu scrupuleux.

Exemple :
"le prestataire assurera un bon référencement dans Google, le site devra être agréable à regarder."

Ce n'est qu'une question d'interprétation après tout. Comment allez-vous expliquer en tant que professionnel qu'il y a référencement et référencement, et que la charte graphique ne représente, dans le meilleur des cas, que 20% du prix d'un projet ?

Au final, la comparaison entre les offres se fera donc au prix, puisque chacun affirmera sans rire "le site aura un bon référencement et il sera agréable à regarder."

Le cahier des charges orienté

Le choix des outils avant même de réfléchir au besoin.

Exemple :
"Le prestataire devra mettre en place un système de gestion de contenu de son choix, de préférence Joomla."

Qu'importe que Joomla ait des centaines de failles de sécurité alors que le site est destiné à stocker des infos confidentielles : le fils du responsable informatique aime bien Joomla.

Le cahier des charges jamais fini

Un classique, surtout dans les organisation multi-entreprises. On cherche à faire un système idéal du premier coup pour contenter tous les acteurs. Comme tout le monde à des idées différentes et peu de recul, on rentre dans des discussions qui s'étalent sur plusieurs années. Quand enfin un document sort, la technologie et les usages ont évolué, et le groupement est dissout. Au moins, personne n'aura perdu de temps à répondre.

Mais alors que faire...

Vous connaissez votre métier ! Qu'importe que votre site web soit réalisé avec Joomla, SPIP, Drupal ou Plone. Ce qui est important pour vous, c'est de répondre à la question : "Qu'allez-vous en faire ?".

On pourrait par exemple procéder comme suit :

Donner ses objectifs opérationnels : je vise X visiteurs, Y demandes de devis et Z chiffre d'affaire par le web.
Faire faire une évaluation budgétaire à plusieurs prestataires sur ces bases, avec plan d'action à l'appui.
Sélectionner un partenaire sur sa capacité à démontrer qu'il peut atteindre les objectifs dans le budget qu'il propose, et non sur les sites en flash très jolis qu'il a réalisé par le passé, même s'il y en a 2350.
Faire mûrir le projet avec le partenaire retenu, définir les indicateurs de performance à suivre.
Passer une commande qui comporte des bonus sur objectifs, et proposer un contrat de service sur la durée au partenaire.

Mais pour Youtube à 500 euros, je n'ai pas de solutions.

Plone face à Drupal, Worpress et Joomla

2010-12-21T09:32:00.005+01:00

La version 2010 du rapport Idealware vient de sortir. Ce document compare les 4 CMS les plus utilisés dans le monde des ONG : Plone, Drupal, Wordpress et Joomla.

La synthèse du comparatif est la suivante :

Synthèse du comparatif Idealware entre Plone, Drupal, Wordpress et Joomla

Plone se situe parmi les meilleurs sur des aspects essentiels pour les utilisateurs, en particulier :

L'édition de contenu intuitive, favorisant la mise à jour régulière du site et l'ajout de nouveaux contenus
La flexibilité en terme de graphisme et de design
L'optimisation intrinsèque pour le référencement naturel
Une excellent gestion des droits utilisateurs et des Workflows
De nombreuses possibilités d'extension et d'intégration à d'autres systèmes

Rappelons enfin que Plone est, depuis sa création, une référence en matière de sécurité, ce que le rapport confirme une fois de plus.

Les faiblesses de Plone concernent principalement l'hébergement et l'installation du système, qui nécessitent un savoir-faire de spécialiste et une configuration serveur un peu plus solide que pour les CMS écrits en PHP. Pour les organisations qui confient la réalisation de leur site à un prestataire (ce qui est le cas dans la majorité des projets), ce point n'est pas un problème.

Rappelons également qu'avec l'arrivée de Plone 4, la vitesse est devenu un avantage majeur de ce CMS (voir par exemple ici : http://ccomb.gorfou.fr/2010/10/8/comparing-plone-and-drupal-speed-evolutions )

Pour consulter le rapport en intégralité (en anglais) : http://idealware.org/sites/idealware.org/files/idealware_os_cms_2010_1.pdf

En savoir plus sur Plone

Les 4 étapes de la démarche commerciale sur le Web

2010-12-08T07:34:00.009+01:00

Les nouvelles technologies ont évolué plus vite que les usages des entreprises. En à peine 10 ans, la donne a complètement changée : il ne suffit plus comme autrefois de confier la réalisation de son site web au stagiaire en informatique du quartier pour avoir l'impression d'exister sur Internet.

Voici quatre étapes clefs pour réussir votre développement commercial sur le web.

Prospectez : référencement, partenariat et publicité

Trop souvent, on résume la question de la visibilité Internet à une liste de 10 mots-clefs sur Google.

Sur le web, pour trouver votre public, cherchez d'abord à répondre aux questions suivantes :

Qui sont mes clients ?
Comment les atteindre ?
Quels sont leurs usages du web ?
Vont-ils spontannément rechercher mon produit ou mes services ?

La réponse à ces questions permettra de bâtir une stratégie de référencement, de partenariat et de publicité efficaces.

Avoir un budget pour des liens sponsorisés n'a rien de honteux : vous ne serez jamais en première position de Google en référencement naturel sur toutes les requêtes de votre métier.

Convertissez : les sites web qui font vendre... et les autres

Une fois les prospects sur votre site, il faut les amener à passer à l'acte : demander un devis, envoyer ses coordonnées, acheter un produit ou un service...

Malheureusement, de nombreux sites web sont conçus avant tout pour plaire à l'entreprise, et non aux visiteurs. Combien de sites web mettent en avant leur entreprise au lieu de parler des bénéfices de leurs produits ou services ?

Croyez-moi, les prospects se moquent de savoir que vos locaux font 500m2 et qu'ils sont situés au bord de l'autoroute A92 (sauf pour une entreprise de transport routier...).

N'expliquez pas... vendez !

Faites-vous recommander

Dans la vente, les meilleurs prospects sont ceux qui sont issus de la référence active, c'est à dire qu'ils ont été recommandés par des clients satisfaits.

Sur le web, cette recommandation peut prendre plusieurs formes : messages dans les forums, utilisation des réseaux sociaux, témoignages clients sur votre site... rassurez vos visiteurs !

Fidélisez !

Enfin, pour fidéliser vos clients, utilisez les moyens à votre disposition : CRM, "Fan page" Facebook, espace client réservé sur votre site...

En phase de fidélisation, l'emailing peut être un moyen intéressant de garder le lien, sous réserve qu'il soit consenti par le client et non ressenti comme du spam intrusif et abusif.

Le e-commerce en tant que web service

2010-11-21T19:12:00.003+01:00

Voici une présentation intéressante issue de la conférence Plone 2010 à Bristol (in english).

On y trouve une approche particulièrement pertinente pour faire cohabiter un CMS de haut niveau (Plone) et un système d'e-commerce (ici Django lfs).

Plutôt que de greffer à un site Plone des modules d'extension de e-commerce, l'auteur expose sa vision du e-commerce comme un web-service repris dans Plone. L'idée majeure de ce concept, c'est de tirer le meilleur de chaque système : Plone est excellent pour publier et partager l'information, lfs est parfait pour gérer les commandes des clients et les fiches produits.

Pour le visiteur, tout est totalement transparent : avec l'utilisation de xdv, il a l'impression de toujours être sur le même site, et peut facilement naviguer entre l'un et l'autre.

Pour l'entreprise, le bénéfice est double :
1. Elle peut proposer un service de haut niveau aux visiteurs, en combinant la force du CMS Plone pour diffuser l'information (par exemple diffuser des notices de montage ou encore partager des informations via un extranet) et l'efficacité de lfs.
2. Les architectures, en étant moins imbriquées les unes avec les autres, permettent des évolutions futures beaucoup plus simples : la migration d'une version à l'autre de Plone devient par exemple un jeu d'enfant.

Une bien belle démonstration...

Testez votre site web !

2010-11-16T10:56:00.001+01:00

L'audit web : une étape indispensable

Quand les clients nous sollicitent pour reprendre un site web existant, nous commençons systématiquement par réaliser un audit complet. Cette étape nous permet de mieux comprendre le marché du client, de nous appuyer sur ce qui a fonctionné tout en apportant ce qui manque.

Un test gratuit pour se poser les bonnes questions

L'audit de site web n'est pas forcément toujours une affaire de spécialistes. Si certaines questions sont très techniques, d'autres relèvent tout simplement du bon sens marketing. C'est pourquoi Eureos a décidé de proposer un test de site web gratuit extrait de son outil d'audit (qui contient entre 150 et 250 points de contrôle selon la nature du site web du client).

Faites le test !

Le juste prix d'un site Web

2010-11-04T16:30:00.005+01:00

Combien coûte un site web de qualité ?

Récemment dans un forum, un membre posait la question du "prix moyen pour un site web professionnel de qualité". Comme souvent pour ce type de questions, le consensus est précis : les prix vont de 400 à plusieurs centaines de milliers d'euros. Nous voila bien avancés.

Ce qui est frappant, c'est que la valeur d'un site selon les "professionnels" eux-même répond à des critères surprenants.

La vente au kilo

Deux exemples de ce que j'appelle la vente au kilo :
"Pour un site vitrine de 5 pages, c'est 500 euros, avec une animation flash 1500 euros, avec un CMS type Joomla c'est plus de 2500 euros".

Une variante plus nuancée :
"Un site vitrine va couter entre 1500 et 4000 €, un site e-commerce entre 5000 et 25000.. quant au cms, la forchette est large!".

Le conseil en moins

La majorité des réponses est cependant de cette nature :
"Comme mentionné dans les précédentes réponses un détails précis et un cahier des charges permettront à un prestataire de vous faire une évaluation."

Et le client dans tout ça ? Qu'il se débrouille pour savoir s'il a besoin d'un CMS et qu'il apprenne à faire un cahier des charges web.

Les deux natures de réponses soulèvent deux problèmes :

En fixant un prix par rapport à une technologie (code, flash, cms), on fait croire au client qu'un site web est un produit étagère. On établit une hiérarchie entre des technologies, ce qui n'a aucun sens.
En demandant au client un cahier des charges précis, on occulte complètement la phase essentielle qui consiste à aider le client à traduire un besoin "business" en besoin "technique".

Le premier cas ne résiste pas à l'analyse : d'excellents sites web se passent très bien d'animations flash, alors que d'autres rivalisent de mauvais goût par la sur-utilisation de cette technologie (voir l'article à propos des sites web bling-bling). J'ai également du mal à comprendre en quoi un CMS est plus cher qu'un site "codé".

Quant au deuxième, c'est une situation très confortable pour le prestataire, qui se dédouane totalement de son obligation de conseil : je suis un pro du web, mais expliquez-moi précisément ce que je dois faire. Au client de savoir ce qu'il veut et ce qui sera adapté pour lui, ce qui est pourtant déterminant pour la réussite du projet.

Un site web est un investissement, pas une commodité

Je dis souvent à nos clients qu'un site web est un investissement, et pas une commodité. Le vrai prix d'un site est donc directement proportionnel à ce que vous en attendez :

La vitrine locale

Vous voulez simplement avoir une vitrine sur le web pour donner vos horaires d'ouverture et mettre un plan d'accès à votre magasin ? 1500 euros devraient suffire (vous trouverez à 500 euros, tout dépend de l'image que vous souhaitez donner de votre entreprise).
Compétences requises : un bon graphiste près de chez vous.

Le développement commercial national

Vous souhaitez trouver de nouveau client sur le web pour promouvoir votre produit innovant dans le domaine de l'environnement ?
Il vous faudra peut-être dépenser plus de 5000 euros pour créer un site permettant de mettre en valeur les bénéfices de votre produit, optimisé pour le référencement naturel, ergonomique et facile à mettre à jour.
Mais le plus gros budget sera sans doute réservé à la promotion de votre site (publicité, actions de référencement). Prévoyez aussi du temps pour créer des contenus originaux, intervenir dans les blogs et les forums, ou encore faire vivre votre fan page facebook (ou confiez cette tache à des professionnels).
Compétences requises : marketing Internet, ergonomie web, référencement, conception web, graphisme, rédaction pour le web, intégration (pour ceux qui veulent connecter leur site à d'autres systèmes comme un CRM), admin système.

La boutique internationale

Vous souhaitez développer une boutique de vente en ligne à vocation mondiale dans le domaine de l'informatique ? Comptez quelques centaines de milliers d'euros pour avoir une chance d'être trouvé par vos clients potentiels, et ne lésinez pas sur l'architecture technique et la sécurité.
Compétences requises : l'expérience de projets similaires.

Bref, le vrai prix d'un site Internet, c'est celui qui correspond au retour sur investissement attendu. La partie technique est secondaire.

Vu sous cet angle, 500 euros pour faire un site qui dévalorise l'entreprise et qui est introuvable, c'est déjà très cher payé.

8 conseils gagnants pour réussir votre site web bling bling

2010-10-16T16:29:00.022+02:00

Si vous n'avez toujours pas de Rolex et que vous avez passé 50 ans, vous pouvez encore vous rattraper sur la toile en réalisant un site vitrine "bling bling" pour votre entreprise. Ce choix suscitera à coup sûr et à peu de frais l'admiration de vos proches et la reconnaissance de vos pairs.

Voici quelques conseils simples pour en mettre plein la vue à vos concurrents et... enfin être un gagnant du web.

1. Bourrez votre site d'animations inutiles

L'animation flash d'un site bling bling, c'est un peu comme le roux d'une béchamel : sans cet ingrédient de base, la sauce ne prend pas. Un logo qui clignote, une flèche "cliquer ici" qui bouge de gauche à droite, ou encore un déluge de slogans qui défilent sont autant d'occasions de rappeler au visiteur que vous avez mis beaucoup d'argent dans votre site.

Vous maximiserez également votre retour sur investissement en utilisant toutes les capacités des logiciels hors de prix que votre prestataire vous fait payer indirectement.

2. Ne mettez pas trop de textes

Plus personne ne lit de nos jours. Ne risquez pas de donner mal à la tête à vos lecteurs en rédigeant des textes de plus de deux phrases. Inutile également d'utiliser des sujets, des verbes et des compléments. Après tout, votre savoir-faire ne nécessite guère plus de 10 mots pour être parfaitement résumé, il suffit d'avoir l'esprit de synthèse.

Mettez plutôt des centaines de mots dans la balise meta keywords du site, il parait que c'est bon pour le référencement.

3. Choisissez une mise en forme audacieuse

Utilisez des couleurs qui marqueront (à vie ?) vos lecteurs, comme par exemple une police rouge sur un fond vert pomme. Bannissez le noir et le blanc de votre site, c'est beaucoup trop banal et lisible.

Changez de mise en forme à toutes les pages pour surprendre le visiteur ! Le temps qu'il passe à chercher ses repères est autant de temps passé sur votre site.

4. Mettez de la musique

Imposez aux internautes une musique de fond percutante et dynamique, à votre image. Vous ferez ainsi d'une pierre deux coups : vous impressionnerez par votre maitrise technique et vos goûts musicaux, et vous attirerez l'attention des collègues de bureau de vos visiteurs.

5. Vantez-vous au lieu de vendre

Vous êtes une TPE de 4 personnes active localement ? N'ayez pas peur d'affirmer que vous êtes le leader mondial de votre secteur. D'une part, on est toujours leader de quelque chose, et d'autre part, votre site ne contient pas de mentions légales, donc personne ne pourra vérifier.

Exemple de bannière de site réussie : elle combine animation, cliché et vantardise (on vous a épargné l'animation)

6. Utilisez les clichés

Afin de rassurer vos futurs clients, n'hésitez pas à mettre la photo d'une poignée de main entre deux hommes cravatés. Ainsi, même si vos clients sont des plombiers, ils percevront tout de suite qu'avec vous, c'est du sérieux.

Vous avez peur de choquer par votre originalité ? Pensez au jeune cadre dynamique qui lève le pouce (lui aussi est un gagnant).

7. Ne laissez aucun répit à l'utilisateur

Si vous êtes à court d'animations ou de photos stéréotypées, tentez l'ouverture d'une fenêtre popup invitant l'utilisateur à contacter une jeune femme russe aux formes généreuses. Une astuce rentable : au bout de 25 ans, votre site sera entièrement remboursé grâce aux revenus publicitaires ainsi générés !

8. Sachez vous entourer des meilleurs prestataires

Basez-vous sur des critères objectifs pour faire votre choix : quel est leur niveau de maitrise du flash, combien d'autres sites bling bling ont-ils réalisés, portent-ils une rolex ?

Sachez repérer les fainéants : sous prétexte d'efficacité et d'ergonomie, ils se montreront tout de suite réticents à faire des animations à chaque page pour s'éviter du travail (heureusement, ce type de comportement est rarissime).

Enfin, pour valider la pertinence de votre site, n'hésitez pas à demander l'avis de votre fille de 9 ans. La vérité sort souvent de la bouche des enfants. De plus, de nos jours, les enfants maitrisent vraiment Internet.

Vous êtes trop bien référencés

2010-10-07T08:54:00.004+02:00

Cette semaine, un client appelle à propos de son espace entreprise sur une de nos plateformes métier :
"Monsieur, je souhaiterais résilier mon abonnement. A cause de vous, personne ne trouve mon site, vous êtes toujours mieux référencé."

Un peu interloqué, je pose quelques questions et je finis par comprendre : sur le nom de son entreprise, son espace Eureos apparaît en tête des recherches Google, et son propre site n’apparaît pas même en première page (c'est un nom concurrentiel). Il semble persuadé que le fait de supprimer son espace Eureos va faire remonter son site. Je m’exécute.

Résultat après quelques jours : on ne trouve plus du tout cette société sur le web.

Encore un site web dont la vitrine donne directement sur les dunes du désert...

Faut-il se méfier de l'Open Source ?

2010-09-30T14:37:00.102+02:00

Eureos s'appuie depuis sa création sur des outils Open Source : SugarCRM pour la GRC, Plone pour les sites Web et les intra/extranets, LimeSurvey pour les enquêtes de satisfaction ou les études de marché (couplé à PSPP). Je ne parle pas de nos serveurs Ubuntu et de la floppée de petits outils qui, sans leur communauté de développeurs, nous auraient coûté une fortune sur le marché "propriétaire".

Pourtant, tout n'est pas rose dans le monde merveilleux du logiciel libre. Je vous propose une (rapide) comparaison entre deux modèles Open Source complètement opposés, à la fois dans l'esprit et sur le plan économique.

Le modèle SugarCRM

Une entreprise gestionnaire, du gratuit pour capter, du payant pour des fonctions indispensables

SugarCRM est une des solutions de gestion de la relation client les plus connues et utilisées du moment. Il faut dire que sur le papier, l'engin ne manque pas d'atouts : tout y est, de la capture des leads à partir du site web en passant par les campagnes d'emailing.

Le modèle de SugarCRM : la version "Community" est gratuite, les versions "pro" et "entreprise" sont payantes. La société gagne donc de l'argent sur... des licences. Et là commence, selon moi, le conflit d'intérêt, qui pousse à "limiter" certains développements de la version community pour pousser à l'achat.

Un exemple simple : les rapports. Dans la version community, impossible de faire un rapport sérieux et personnalisé à partir de requêtes croisées et présenté sous un format décent (graph, xml, etc.). A quoi sert votre CRM si vous ne pouvez pas sortir l'info correctement ?

Le modèle Plone

Une fondation qui gère les intérêts communs, du gratuit de qualité, des services pour aller plus loin.

Plone est un Gestionnaire de contenu (CMS) que nous utilisons pour les sites Internet des clients. Ce n'est pas le CMS le plus connu du marché : il n'est pas très "sexy" question look, il n'y a pas vraiment de marketing de masse autour du produit, et surtout, il reste plus difficile d'accès qu'un Joomla ou qu'un Wordpress d'un point de vue système. Pourtant, c'est une bête de course, surtout en terme de fiabilité et de sécurité.

Là, il n'y a pas de version gratuite, pro ou entreprise, mais un coeur commun, géré par une fondation. Des produits dits "d'extension" permettent d'ajouter des fonctionalités. Ces extensions sont fournies gratuitement par la communauté des développeurs .

Le modèle économique est simple : plus Plone sera utilisé, plus il y aura besoin de compétences, et plus les membres de la communautés (l'écosystème autour de Plone) pourront vendre du service.

Bon pour l'utilisateur ou pour la société gestionnaire ?

En ce qui me concerne, je trouve que le modèle choisi par Plone est bien meilleur pour l'utilisateur que je suis, alors que je me méfie beaucoup de celui de Sugar. Économiquement, si je fais le bilans sur ces dernières années, nous avons finalement dépensé beaucoup plus en services Plone qu'en licence Sugar... mais pour répondre à nos besoins spécifiques, pas pour avoir les fonctionnalités de base.

Mais question marketing, il n'y a pas photo : la puissance économique de SugarCRM en a fait une solution mondialement connue. Plone l'est également, mais c'est sans commune mesure. De là à penser qu'il y a une opposition entre le service rendu à l'utilisateur et la performance économique du ou des gestionnaires...

La boutique en ligne à 250 euros

2010-09-21T05:36:00.002+02:00

Sur les sites de prestataires Internet, on trouve des personnes qui soumettent sans complexes des appels d'offre pour un site de e-commerce à 250 euros, et d'autres qui sont prêtes à débourser 100 euros pour un référencement naturel en 1ère position dans Google sur des mots-clefs comme "voiture", "immobilier" et autres "crédit d'impôt".

Les idées reçues sur le business par Internet

Là où certains de mes collègues voient la-dedans de la malice, j'y vois de mon côté la persistance de certaines idées reçues sur le business par Internet. Parmi elles :

Il suffit d'ouvrir une boutique en ligne bien faite pour devenir riche en sirotant un cocktail au bord de la piscine
Faire une boutique en ligne de nos jours, tout le monde sait faire, TF1 nous a montré dans un reportage que ça se faisait en 3 clics
Référencer un site Web, c’est mettre 250 mots-clefs dans la balise <meta> keywords, donc ça vaut quelques euros

La fin des illusions

Surfant sur cette vague d'ignorance générale, certains prestataires se sont engouffrés dans la brèche. Ils prennent les 250 euros et installent à tour de bras des instances Prestashop standard.

Effectivement, ils mettent en place une boutique en ligne. Effectivement, 250 euros pour une telle prestation, c'est un bon prix. Logiquement, 6 mois plus tard, le client n'a toujours pas fait une vente... et il réalise subitement qu'une boutique de ski au milieu du Sahara ne peut pas fonctionner, même si les murs sont peints avec une couleur chatoyante et que les présentoirs sont en or massif.

Le retour aux réalités

C'est alors que le dialogue reprend avec les personnes et les entreprises qui ont un vrai projet, parfois de grande qualité, mais à qui il est important de rappeler quelques vérités simples :

vendre sur le net, c’est toujours vendre, certes avec une vaste zone de chalandise, mais aussi avec une énorme concurrence
un bon référencement prend au minimum une année de travail régulier, mais il est durable et pertinent, au contraire de la publicité
sans trafic, la meilleure des boutiques ne peut rien
Prestashop, c’est l'équivalent des murs de la boutique, mais il faut bien réfléchir à son positionnement marché et à son offre de produits pour la remplir

Tout cela nécessite du temps et des compétences. Après, tout dépend des ambitions et des objectifs de chacun...

Le nouveau Plone est arrivé

2010-09-13T06:00:00.076+02:00

Eureos n'est pas une entreprise informatique. Sur le net comme ailleurs, faire du développement commercial, c'est avant tout comprendre son marché, trouver ou retrouver ses clients et concrétiser des ventes.

Pour le reste (la réalisation technique des sites Web et les extranets), il y a Plone :

Plone, c'est le gestionnaire de contenu (CMS) grâce auquel nous pouvons passer 80% de notre temps à parler business avec nos clients plutôt qu'à produire du code informatique.
Plone, c'est un outil robuste et puissant qui tient la charge et qui ne nous a jamais provoqué un seul plantage en production.
Plone, c'est un des systèmes les plus sûrs du monde en terme de sécurité informatique.
Plone, c'est un canevas idéal pour faire du référencement naturel sans vraiment y penser d'un point de vue technique.
Plone, enfin, c'est fait pour ceux qui n'ont pas de temps à perdre et qui recherchent l'efficacité : c'est exactement le profil de nos clients PME.

Pour l'anecdote, un responsable d'une ONG basée à Genève me confiait récemment que, dans le cadre de leurs projets Web ou extranet, en cas de choix d'un autre outil que Plone, ils devaient rédiger une note justificative (pour des raisons de sécurité notamment).

Avec la nouvelle version de Plone (4.0), l'équipe de développement a encore une fois frappé juste. Pas de révolution pour cette nouvelle mouture mais une somme d'améliorations : une vitesse en hausse, un nouvel éditeur, moins de consommation de RAM... la liste est longue. Autant de bonnes raisons pour utiliser dès à présent Plone 4 pour nos projets clients.

Vidéo d'entreprise : travaillez votre message !

2010-09-10T20:30:00.001+02:00

Dans le domaine de la vidéo d'entreprise, comme souvent dans le monde de l'image, le meilleur côtoie le pire, et la frontière est mince. Si le fait de publier une vidéo de qualité sur son site Web peut être un vecteur puissant de communication, on peut assez facilement tomber dans le contresens, voire le mauvais goût, et ce quel que soit le budget.

Voici 3 conseils simples pour réussir votre vidéo d'entreprise :

Définissez votre cible

Ce point parait être une évidence. Pourtant, il est déterminant : une vidéo à destination d'investisseurs potentiels sera complètement différente d'une vidéo à destination de vos clients. Il faut à tout prix éviter de mélanger les genres, faute de quoi le message sera brouillé et il y a peu de chances que vous réussissiez à toucher votre public : à vouloir s'adresser à trop de monde, on ne parle à personne.

Cela revient à "segmenter" votre audience, puis à cibler le groupe auquel vous souhaitez vous adresser. Plus vous serez en mesure de décrire votre segment ou groupe cible, plus vos choix en terme d'images seront pertinents. Essayez de vous représenter mentalement votre cible pour mieux vous adresser à elle.

Travaillez votre message clef et vos objectifs

Là aussi, je vois trop souvent des clients ou des collègues qui cherchent à faire passer une trop grande quantité de messages dans une même vidéo, faute d'avoir assumé un axe de communication clair. On se retrouve alors avec des films-fleuves qui enchainent des plans et des séquences qui n'ont aucune cohérence entre eux. Finalement, c'est un peu comme dans un entretien commercial : le bon commercial est rarement celui qui parle beaucoup, mais plus souvent celui qui donne l'argument clef qui répond à une véritable attente du client. Il n'y a pas de bon ou de mauvais message, l'essentiel étant que ce message soit en ligne avec les attentes de votre cible.

Il existe des centaines d'exemples issus de décennies de messages publicitaires : les meilleurs spots sont ceux qui véhicule une idée forte et qui parle au "cerveau primaire" (pour les adeptes du neuro-marketing).

Au passage, il ne faut pas confondre le fait de définir "un message fort" et le fait d'être "mono-argument". Par exemple, "la fosse tranquille" d'Eparcyl est un message fort. Les arguments, eux, peuvent être multiples, mais concourent tous à renforcer le message : pas d'odeurs, pas d'entretien, moins de vidanges, un meilleur fonctionnement... tranquille disions-nous.

Ne laissez pas les prestataires vidéo décider à votre place

Ce dernier point est également essentiel, mais je serais tenté de le qualifier d'erreur de débutant. Dans les grandes entreprises, le message est défini par une agence de com' qui pilote les réalisateurs. Dans les PME, beaucoup de chefs d'entreprises confient directement la réalisation de leur vidéo à des techniciens de l'image, en pensant qu'ils vont faire le travail marketing à leur place : c'est une illusion. Ces prestataires savent choisir la lumière, définir un cadrage, mettre en scène un produit... mais ils ne pourront jamais savoir mieux que vous le message à faire passer. Vous devez leur fixer un cadre précis et leur communiquer un cahier des charges clair. Ne pas le faire, c'est s'exposer à une déception quasi certaine.

La fin du mot-clef roi ?

2010-09-06T12:23:00.004+02:00

Encore récemment, un chef de projet me relatait un entretien de lancement avec un client industriel (chez Eureos, nous commençons les projets web par une étude marketing). Alors que le sujet de la réunion concerne le positionnement marché de l'entreprise, ses concurrents, son offre, ses forces, le client n'a qu'un mot à la bouche : mot-clef. Comme souvent dans le monde du marketing Internet, les clichés et les (mauvais) réflexes prennent le dessus sur la réflexion de fond. A force d'entendre marteler à longueur de forums que l'essentiel, c'est d'être premier sur la requête "bidule" ou "machin", les chefs d'entreprises n'ont plus que cette obsession en tête.
Commence alors un long travail de pédagogie, qui consiste à expliquer qu'une stratégie Internet reposant sur une liste de 10 mots-clefs a de fortes chance d'échouer pour plusieurs raisons :

1. Elle est risquée

Google est indépendant, et l'algorithme évolue en permanence. Les gens qui annoncent "100% de réussite en référencement naturel sur vos mot-clefs" sont des menteurs ou au mieux ils omettent de dire qu'il s'agit de requêtes de niche. Le travail de référencement sur des requêtes à fort potentiel est long, laborieux et nécessite des moyens importants, avec de très faibles garanties de réussite (s'il y avait un mode d'emploi magique, ça se saurait...).

2. Elle est réductrice

Beaucoup de novices sous-estiment le fait que les requêtes tapées par les internautes pour rechercher un service ou un produit ne sont pas toujours la requête générique imaginée par les entreprises. Ainsi, une personne qui cherche un récupérateur d'eau de pluie va taper des choses très diverses comme "citerne de récupération d'eau", "récupérateur d'eau pas cher" ou encore "récupérer l'eau pour les toilettes". Il faut donc surtout travailler la qualité des contenus pour bénéficier du trafic issu de ce qui s'assimile à "la longue traine".

3. Elle est partielle

Si la part de marché de Google reste écrasante face à ses concurrents (Yahoo et Bing en particulier), ça ne signifie pas qu'un site réussi doit tout miser sur le moteur de recherche de référence. Il faut savoir qu'un seul message bien placé sur un forum grand public peut ramener plus de trafic qualifié que des dizaines de mots-clefs sur Google. L'essor des réseaux sociaux est également un paramètre important à prendre en compte.
De plus, si le fait de générer du trafic ciblé est essentiel, il n'en est pas moins indispensable de convertir ces visites en contacts ou en achat. Qu'est-il préférable : avoir un site avec 50 visiteurs par jours et 5 demandes de devis ou 500 visiteurs par jour et 1 demande toutes les deux semaines ?

La clef : définir clairement le positionnement de l'entreprise

Ainsi donc, avant de se lancer bille en tête sur une liste de mot-clefs (qu'il faut aussi faire, le propos n'est pas d'éluder cette question), il est essentiel, comme dans la vraie vie, de mener une réflexion marketing de fond sur l'entreprise, ses services et ses produits : quelles sont les particularités de l'offre, comment l'entreprise se différencie-t-elle ? Quel est le positionnement de la concurrence ? C'est à ces questions parmi d'autres qu'il faut d'abord répondre afin de pouvoir définir une ligne éditoriale qui permettra de toucher son public, d'intervenir dans les forums de manière pertinente et de pouvoir par exemple fédérer des internautes au travers des réseaux sociaux. Cette ligne éditoriale sera aussi un élément clef de conversion du trafic en contact. On pourra alors parler de démarche de développement commercial, et non de "SEO", qui n'est qu'un maillon parmi d'autres.

Les commerçants, le marketing Internet et les mirages du web

2010-09-01T22:27:00.001+02:00

J'ai un ami qui tient un portail au trafic relativement honorable (1000 visiteurs jour en moyenne). Son site est dédié à une petite ville de France. Il s'interroge régulièrement sur le business model à mettre en place pour monétiser son site, sans compter uniquement sur la régie Google, qui lui couvre à peine ses frais d'hébergement.

La fausse bonne idée que tout le monde lui souffle d'emblée (moi compris), surtout pour un portail urbain, c'est bien entendu de développer les fameuses "vitrines virtuelles" ou les commerçants de la ville peuvent annoncer les promotions, les offres spéciales et autres nouveaux produits. Seulement voila, depuis plusieurs années qu'il tente le coup auprès des prospects sus-nommés, il n'a jamais réussi à leur faire débourser ne serait-ce que 10 euros par mois pour un tel service. Vous me direz à juste titre que les commerçants sont proches de leurs sous. Certes, mais ça ne les empêche pas de payer beaucoup plus cher un encart publicitaire dans le journal d'annonce local, en noir et blanc et perdu au milieu d'une page complète de réclame.

Payer pour Internet, c'est payer pour du vent

Le problème vient donc d'Internet. Payer du virtuel, ça semble encore difficile à accepter, alors qu'avec le journal qui fait de vraies tâches d'encre aux doigts, on a l'impression d'en avoir pour son argent.

Aussi, quand j'ai reçu l'appel de cette cliente qui souhaitait relancer son portail à destination des commerçants et artisans du domaine du bien être, j'ai eu un peu de mal à cacher mon pessimisme sur l'avenir du projet. Je l'ignorais, mais son site tourne depuis 4 ans. Et me voilà parti dans une démonstration magistrale sur les risques inhérents à son projet, qui cumulait tous les ingrédients du bide : des contenus générés uniquement par les utilisateurs, pas de vente en ligne, une cible commerciale pas fan à priori, des enjeux faibles (produits de faible valeur unitaire et rayon d'action géographique régional), une cohérence d'ensemble difficile à trouver... Au bout de quelques minutes de digressions, elle finit par me dire que le portail est en ligne : 2 ans de développement, des milliers d'euros investis, un temps passé incalculable. Et le comble, un prestataire qui en a profité pour lui facturer au prix fort la réalisation d'un CMS maison et spécifique au projet (renommé pour l'occasion Extranet, ça passe mieux et c'est plus difficile pour la cliente de tomber sur Plone ou Drupal en faisant une recherche qu'avec le mot CMS). Je ne parle même pas de la propreté du code, qui empêche toute indexation correcte par les moteurs de recherche. Quant à connaitre le trafic du site, mystère... personne ne le suit, je n'ai pas trouvé l'ombre d'un script sur la page. Les textes sont au format image, la navigation est figée à vie, les fichier php et html se croisent et ne se ressemblent pas. Une collection de tout ce qu'il faut éviter à tout prix.

Bilan : le bateau coule normalement.

Et là arrive la question fatale : faut-il arrêter ou continuer ? Est-ce "récupérable" ? Aurait-on fait mieux en investissant dès le départ sur un CMS comme Plone et en dépensant l'argent ainsi économisé en référencement et partenariats ? Ce n'est même pas sûr.

Le marketing Internet : un vrai métier

Le mal est plus profond et la réponse tient en deux mots : marketing Internet. Un métier encore plus jeune que le marketing, qui lui-même n'est pas un domaine très récent, dans un monde merveilleux où il y a encore 30 ans, la demande était plus forte que l'offre. Un métier que tout le monde pense pouvoir faire, parce qu'Internet, c'est facile pour gagner de l'argent, c'est bien connu. On peut flâner au Seychelles pendant qu'un système automatisé encaisse de l'argent quand on dort, comme le montrent bien les reportages à la télé sur les stars du net. Sauf que dans le cas présent, le système est monté à l'envers : il décaisse en permanence, et pas qu'un peu.

A bien méditer avant de se lancer sur la toile, et surtout ne pas hésiter à faire appel à des spécialistes du Net et pas au responsable marketing de la boîte industrielle du coin.

Quant à confier ce type de projet directement à des programmeurs...

Des résultats contre le tout gratuit sur Internet

2010-08-08T15:48:00.001+02:00

Tout est gratuit sur Internet

La semaine dernière, un informaticien se plaignait sur un forum de la concurrence du "gratuit" sur le Net. Il posait la question de savoir s'il était toujours possible de vivre décemment de l'informatique. D'aucun lui ont justement répondu qu'à l'évidence oui, et que l'économie du gratuit était une machine à cash. Il s'agit simplement d'un business model différent, qui vise à appâter le chaland avec des "produits d'appel" gratuits, qui permettent subtilement à l'utilisateur de se rendre compte qu'il a besoin de fonctionnalités ou des services additionnels qui sont eux... payants.
Sans rentrer dans le détails de l'économie du gratuit (d'autres l'ont fait bien mieux que moi, voir par exemple l'ouvrage "Free !" de C. Anderson), de mon côté, je constate surtout que finalement, qu'un logiciel ou qu'un service soit gratuit pas n'a pas vraiment d'importance pour nos clients PME.

Que cherchent les clients, et en particulier les PME ?

La seule vraie question, c'est : que veulent nos clients ?

Réponse 1 : de bons logiciels pas chers
Réponse 2 : un joli site Internet avec l'outil à la mode et des animations 3D à toutes les pages ?
Réponse 3 : vendre plus et mieux sur le net au travers d'un site performant et/ou d'un outil CRM adapté à leur structure ?

Si les réponses sont 1 et 2, alors oui, le gratuit est concurrent sérieux. Même le meilleur informaticien d'aujourd'hui trouvera demain sur sa route un pro plus fort que lui dans le monde qui fera mieux et moins cher. La course au "meilleur logiciel" est une course sans fin (une course qui mène aussi parfois le client dans le mur, mais ça c'est une autre histoire).
Dans le cas de la réponse 3, le gratuit est plutôt un atout et un sérieux vecteur d'amélioration du ratio coût / efficacité : à partir du moment où l'on est focalisé sur le résultat final, on peut piocher allégrement dans la palette d'outils disponibles, gratuits ou non. Avec l'expérience, on sait trouver la combinaison d'outils qui répondent à une situation particulière. On arrive ainsi à proposer à des PME qui n'ont pas les moyens des grands groupes des solutions hyper performantes, taillées sur mesure et surtout... efficaces.

Logiciel gratuit, payant, propriétaire ou Open Source : un faux débat ?

La valeur ajoutée d'Eureos n'est pas de concevoir des outils : elle est de mettre en place la chaîne gagnante qui va de la requête dans un moteur de recherche au passage d'une commande. Cela nécessite pèle-mêle un CMS, d'innombrables scripts, des outils statistiques, des outils d'enquêtes, un CRM, des outils de conception graphique, des éditeurs de documentation, des sites de streaming video, des agrégateurs de flux RSS, des plateformes de blogs, des modules de cartographie, un serveur d'email, un outil de backup serveur, etc. Chacun de ceux que j'ai cités existent sous forme propriétaire, open-source, gratuites, payantes, hébergées ou non... Qui s'en préoccupe ? Certainement pas le client, qui a déjà bien assez à faire avec son métier (dans une grande structure, le DSI est quand même un peu au courant, mais je me focalise sur les PME / TPE). Bien sur, certains choix malheureux peuvent à terme avoir des conséquences fâcheuses, comme la dépendance à un éditeur dans le cas des solutions propriétaires. La solution ? Travailler sur le long terme avec son prestataire, qui cherchera à développer des solutions pérennes et non à livrer au plus vite un outil "juste au cahier des charges" sans chercher plus loin.

Penser système plutôt qu'outil : assumons nos choix

Enfin, pour finir sur le sujet, je ne résiste pas au plaisir de vous raconter une anecdote révélatrice qui s'est déroulée alors qu'Eureos présentait ses solutions de plateformes collaboratives à une grande organisation de promotion des entreprises.
Nous présentions alors le résultat d'une année d'exploitation d'Eureos.net. Notre objectif était d'expliquer comment, en organisant bien les informations et en proposant des moyens simples pour faire contribuer régulièrement les utilisateurs, on pouvait obtenir des résultats étonnants en terme de référencement naturel.
A la fin de la présentation, toutes les personnes de l'assistance qui étaient en contact avec des PME se sont montrées enthousiastes. En revanche, la responsable de com' était sceptique. Elle me lance alors un "oui, ben, en fait, vous utilisez un banal CMS quoi...".
C'est vrai. Nous utilisons Plone, un banal (mais redoutable) CMS. Et alors ? Nous pourrions aussi bien utiliser Drupal, Wordpress ou même Joomla, que ça ne changerait rien du tout. La force de ce que nous présentons, c'est d'être un système complet, qui pense d'abord à satisfaire les besoins des personnes et des entreprises avant d'être un outil.
Les vieilles habitudes ont la vie dure...

L'Extranet : cet outil méconnu des PME

2010-05-31T12:12:00.001+02:00

Avec les évolutions techniques récentes offertes par les solutions CMS du marché comme Plone, Joomla, Drupal et autres Typo3, concevoir et mettre en ligne un Extranet est désormais accessible à la majorité des entreprises.

Qu'est-ce qu'un Extranet ?

Un Extranet permet de diffuser des informations à un groupe d'utilisateurs restreint. Contrairement à l'Intranet, l'Extranet est accessible partout dans le monde via Internet, les utilisateurs doivent donc s'identifier à l'aide d'un login et d'un mot de passe pour consulter les contenus qui leur sont accessibles.

Pour ceux qui ne sont pas familiers de ces systèmes, cela fonctionne de la manière suivante :

Vous définissez une section de votre site Internet (un ensemble de contenus, pages, documents, images...) dont vous souhaitez restreindre l'accès à un groupe d'utilisateurs donné
Vous créez des groupes d'utilisateurs selon les usages (agents commerciaux, fournisseurs, clients professionnels, etc.)
Vous définissez quel groupe a accès à quel information
Vous envoyez leurs identifiants personnels aux utilisateurs qui pourront ainsi se connecter au site.

Voila, vous êtes l'heureux propriétaire d'un Extranet.

Un Extranet pour quoi faire ?

Un Extranet peut être utilisé partout où le partage restreint d'informations au sein d'un même groupe a du sens, par exemple :

Pour communiquer des listes de prix réservées aux revendeurs de la marque
Pour partager des comptes-rendus de réunion entre plusieurs membre de la société
Pour diffuser des notices d'installation ou une FAQ (Questions/réponses fréquentes) aux installateurs d'un système
Pour mettre en ligne les factures fournisseurs

On peut également proposer aux utilisateurs d'inter-agir dans l'Extranet, en partageant par exemple des photos de réalisations, en parlant de leur retour d'expérience ou en mettant en place un forum de dépannage technique.

Réussir son Extranet

Il y a plusieurs facteurs clefs de succès pour réussir son Extranet:

L'usage prévu doit répondre à une demande et à une attente réelle des utilisateurs. Dès la première utilisateur, l'utilisateur doit rapidement identifier le bénéfice qu'il peut tirer du système, sinon il ne reviendra plus.
L'interface doit être claire et lisible, la navigation et le moteur de recherche intégré doivent permettre à un professionnel de trouver rapidement l'information qu'il recherche.
Un animateur doit être désigné et formé : le système ne se gère pas seul, mais quelques heures dans la semaines suffiront à le faire vivre.
Des fonctions d'alertes automatiques en cas par exemple d'ajout d'un nouveau contenu devront permettre de garder un contact permanent avec les utilisateurs et les inciter à visiter régulièrement l'Extranet.

L'offre Eureos : l'Extranet pour les PME

Eureos propose désormais une offre clef en main pour réaliser un Extranet adapté aux besoins des PME :

Intégration dans le site Internet de la société
Interface intuitive pour l'animation, la gestion des contenus et la gestion des utilisateurs. Cette interface est issue de notre expérience de plusieurs années dans le domaine de l'animation et de la gestion de sites Internet collaboratifs
Formation de l'animateur
Système d'alerte automatique des utilisateurs

Avec l'offre Eureos Extranet, les PME peuvent se doter d'un outil de compétitivité pour un prix spécialement étudié pour elles.

Pour en savoir plus : Contacter Eureos

Didier, l'ingénieur qui lit la doc

2010-04-14T21:51:00.005+02:00

Récemment, j'ai eu un échange intéressant sur un forum à propos du référencement Internet.

Un débutant posait la question suivante :
"Comment faire en sorte que Google visite plus souvent mes pages, sachant que je sors régulièrement de nouveaux produits et qu'avec les aspects de saisonnalité, je ne peux pas attendre 15 jours que le robot Google veuille bien passer."

De mon côté, j'ai proposé de reprendre systématiquement les nouvelles pages sur l'accueil du site et de syndiquer les contenus sur un agrégateur de type Wikio ou autres catalogues de produits, sachant que la balise meta revisit-after n'était plus prise en compte par les moteurs. Cette stratégie a fait ses preuves : elle permet par exemple, sur une boutique comme lampe thellia, d'indexer les pages des nouveaux produits en quelques heures.

Il suffit de lire la doc Google pour être référencé

L'un des membres du forum, Didier, a indiqué que les liens externes n'avaient aucune influence sur la fréquence d'indexation des pages, et qu'une simple lecture de la "doc" Google permettait de comprendre qu'il suffisait de faire un beau fichier sitemap en xml à jour. Il précisait en substance que c'était à cause des méchants "référenceurs", qui voulaient manipuler Google, que les balises meta n'étaient aujourd'hui plus prises en compte.

Je précise au passage que je suis d'accord avec Didier sur l'essentiel : il met l'accent sur le contenu et le respect des règles, ce sont également mes principales préoccupations.

L'expérience du référencement fait la différence

Reste que Google n'est pas un logiciel comme les autres, et croire qu'on peut se contenter de bien respecter les règles de conception du site (c'est à dire se centrer sur soi) suffit à assurer une visibilité optimale dans les moteurs, c'est oublier l'un des piliers du fonctionnement de Google : si un site de bonne qualité met un lien vers mon site, ce lien est considéré comme un vote, et doit théoriquement améliorer mon positionnement. Et là, vous pouvez toujours chercher dans la "doc" Google, personne ne connait exactement le détail du fonctionnement. Dans ce domaine, vous ne pouvez compter que sur deux choses : l'expérience et la pratique. La votre et celles des milliers d'internautes qui tentent chaque jour de gagner la bataille sans fin de la concurrence sur Internet, et croyez-moi, c'est un métier.

Le référencement : un marketing difficile

Je voudrais juste conclure ce billet en disant qu'il est injuste de taper à l'aveugle sur les "référenceurs". Le référencement Internet, c'est du marketing, et dans l'environnement le plus concurrentiel qui soit. Si vous faites un spot de pub, vous pouvez toujours faire le choix d'en confier la réalisation a un gars qui connait parfaitement la doc de la caméra. Mais trouver un bon scénariste et un réalisateur expérimenté sera bien plus efficace. Idem pour le choix des canaux : un bon film que vous diffusez sur l'écran de votre boutique ravira vos amis, mais il a peu de chances de faire connaître vos produits ou vos services au monde entier. Pour Internet c'est pareil.

Simple comme un logiciel de CRM

2010-03-22T08:57:00.001+01:00

C'est curieux comme les choses viennent parfois naturellement, sans même qu'on y réfléchisse. Lorsque nous avons monté Eureos en 2006, nous faisions de la mise en relation physique des entreprises. Puis nous avons développé un concept unique de mise en relation entre les sociétés sur le principe du partage de la connaissance (les plateformes métier).

De fil en aiguille, nous nous sommes spécialisés dans la conception et la reprise de sites Internet et les prestations de visibilité Web pour les PME industrielles.

Nous voilà maintenant lancés sur la gestion de la relation client. Quand on y réfléchit, c'est une suite logique, qui suit le processus suivant :
- Les plateformes métiers attirent des PME qui découvrent que bien souvent, leur site Internet existant ne sert à rien (ils ont payé 3000 euros et pas un contact en vue depuis 3 ans à part des pubs et des demandes d'emploi)
- Les nouveaux sites Internet que nous livrons leur apportent des contacts commerciaux
- Il faut traiter ces contacts, ce que personne ne faisait avant (il n'y avait rien à traiter)

Au début, c'est l'assistante qui s'y colle, avec un bon vieux tableau Excel des familles à 20 colonnes et 200 lignes. Et les inévitables ennuis commencent : comment fait-on pour suivre la correspondance avec les clients ? Comment ne pas oublier de rappeler un prospect (le besoin arrive par email) ? qu'est-ce qui se passe quand l'assistante est absente, etc. etc.

Forcément, quand on propose au client une solution CRM sur mesure et connectée automatiquement au site Web, ça change la vie. Ça rend réellement productif en terme commercial : on traite vite et on traite bien.

La question que je me pose : aurions-nous eu autant de succès si nous avions proposé d'emblée un logiciel de "gestion de la relation client" ? Je pense que non. Vive les solutions intégrées.

Nous sommes tous des spécialistes du marketing Internet

2010-02-12T10:51:00.001+01:00

Depuis une petite dizaine d'années que je travaille dans le marketing et la vente, j'ai remarqué que, dans ces domaines, il y a toujours une multitude de gens pour donner leur avis sur votre travail. C'est drôle, personnellement, je ne me vois pas aller au bureau d'étude et expliquer à un ingénieur qu'il faut mettre une vis de 13 à tel endroit plutôt qu'une vis de 11. Il a probablement fait des calculs pour faire son choix, il a suivi une logique et une démarche que je ne connais pas. La différence, c'est que dans le marketing notamment, tout le monde a l'impression que nous pondons des stratégies ou des positionnements qui sortent du chapeau et que l'on peut discuter au coin du bar. Il y a une raison à cela : nous sommes tous des consommateurs et nous nous considérons donc tous un peu spécialistes de la consommation.

Dans le monde de l'Internet, c'est pire : nous sommes tous des internautes, et Internet fait partie de notre vie pour écouter de la musique, gérer nos comptes, faire nos courses... parler Internet, c'est un peu rentrer dans l'intimité des gens. Et puis de plus en plus de gens se mettent à faire leur page Facebook, à tenir des blogs et à mettre en ligne des sites persos. Les trucs et astuces du petit référenceur font le tour des forums, on bricole, on teste, on s'amuse.

Quand vient le temps de travailler de manière professionnelle pour construire une stratégie autour d'un site, ça se corse. Face à une méthode, à une approche orientée contenu et utilisateur, à une recherche des canaux les plus appropriés, on reçoit les conseils des amis et proches du client qui vous expliquent sur un ton doctoral :
"Votre site est mal référencé parce que sur la requête "bidule", on est pas en première page de Google" (quel constat brillant...)
"Pour que ce soit le cas, il faut mettre les mots clefs suivants dans le code source de la page etc." (on y arrive, il y a donc une astuce magique pour tous être numéro 1 sur Google...)
Vous demandez à ce que les gens votent pour le site sur Wikio ?
"Cette démarche me paraît un peu empirique" (c'est vrai que nous, on ne fait ça que pour une cinquantaine d'entreprises).
Tout cela, bien sûr, sur recommandations de Michel, spécialiste en boucherie-charcuterie :
"Jojo, toi qui t'y connais bien, tu pourrais pas donner des conseils à Christelle, son site est mal référencé".

Et moi de répéter inlassablement aux clients qu'avoir un site Internet bien référencé, c'est du contenu de qualité, des backlinks de qualité, des liens internes de qualité, une bonne architecture et... du temps. Qui pensez-vous qu'ils ont envie de croire ?

Quelques nouvelles du réseau Eureos

2010-01-27T11:36:00.001+01:00

Bonjour à tous,

Cette rentrée 2010 a été particulièrement mouvementé. Après une année 2009 passée à mettre au point et à tester les plateformes pour la valorisation des groupements, 2010 marque le passage au mode production. Déjà de nombreux groupements français (et même Suisse) nous ont contacté pour mettre en place une plateforme dans leur organisation. Nous savons par expérience que cela prend du temps, mais c'est en tout cas le signe de la pertinence de notre positionnement.

En parallèle, les inscriptions continuent d'affluer sur Eureos.net. Derniers en date : Oksman Seraphin et bientôt SDCEM. Le succès de la plateforme nous pousse aujourd'hui à développer d'autres offres liées au métier de la haute tension, comme par exemple SF6.fr, pour l'instant en version béta.

Côté entreprises, nous allons mener de front 3 projets avec des PME de la région Rhône-Alpes. Nous vous en dirons plus à ce sujet dans les semaines à venir.

Bonne année 2010 !

Publier un document pour être visible sur Internet

2010-01-12T20:39:00.002+01:00

Sur les plateformes Eureos dédiées aux groupements de professionnels d'un métier, les entreprises doivent publier des documents pour être visibles des acheteurs. En effet, le mode de fonctionnement dit "Annuaire" a démontré ses limites dans le monde industriel : ce n'est pas avec une fiche de 10 lignes qu'on peut qualifier un savoir-faire ou une compétence. En publiant des photos de réalisations, des références clients ou encore des catalogues de produits, les entreprises présentes sur les plateformes Eureos peuvent démontrer leur expertise :

Nous verrons également que par ce biais, les entreprises qui publient des documents pertinents sont plus visibles des moteurs de recherche comme Google, Yahoo ou Bing.

Personnaliser une page entreprise sur Eureos.net

2009-12-15T08:38:00.005+01:00

Toujours dans l'optique de démontrer la simplicité d'utilisation des plateformes métier Eureos, ci-dessous une vidéo montrant comment personnaliser une page entreprise sur Eureos.net.

Comparé à d'autres systèmes, l'intérêt de la solution est que l'utilisateur intervient directement sur la page à personnaliser, sans avoir besoin de passer par un module spécial d'administration. L'opération ne nécessite quasiment aucune compétence en informatique, même Word est plus complexe...

D'ailleurs, pour les clients souhaitant avoir un site Internet conçu sur les mêmes bases, on retrouve exactement le même mécanisme de mise à jour des pages. L'avantage est double : d'une part, cela permet d'avoir un site vivant, c'est à dire régulièrement mise à jour. D'autre part, ça évite de devoir faire appel à une société de service et de payer pour la moindre modification, ce qui est un vrai plus comparé aux autres solutions.

Dans un prochain post, nous verrons comment publier un document sur une plateforme métier, et ce que nous appelons par "document".

Des nouvelles de Metanove

2009-12-13T21:42:00.000+01:00

Dans un précédent post, nous vous parlions d'une PME appelée Metanove, spécialisée en chaudronnerie industrielle, pour le compte de laquelle nous avons réalisé un site Internet basé sur la même architecture que les plateformes métier.

Aussi, c'est avec une grande satisfaction que nous avons reçu le message suivant de la part du PDG de Metanove, M. Yvetot :

"Grace à Eureos nous avons pu mettre en place un site Web performant qui met en valeur le savoir faire de notre entreprise.

Nous sommes très satisfaits de notre collaboration avec Eureos."

Outre qu'il est toujours agréable de recevoir les félicitations d'un client, cela montre également que les PME industrielles peuvent elles aussi profiter du web pour se développer, sans forcément devoir utiliser des stratagèmes d'informaticiens ou des ruses de sioux pour être bien référencées. Avec tout le savoir-faire qu'elles possèdent, elles ont la matière nécessaire pour performer sur le web.

Nous souhaitons beaucoup de contacts commerciaux à Metanove à travers le web.

Création d'un espace entreprise sur une plateforme Eureos

2009-12-11T10:51:00.005+01:00

A la demande de nombreux clients, nous allons publier une série de vidéos d'écran pour montrer la simplicité d'utilisation des plateformes métier.

Voici la première vidéo de la série, qui montre comment créer son espace entreprise (pensez à activer le son) :

Prochaine vidéo : modifier sa fiche

Bienvenue dans le monde réel

2009-11-21T18:10:00.004+01:00

Mardi, Eureos était invité au petit déjeuner du CRITT sur le thème des réseaux sociaux professionnels. L'objectif était de voir dans quelle mesure les nouveaux outils Web pouvaient être utiles aux entreprises.

Pour être franc, je ne suis jamais très à l'aise dans ce genre d'exercice. La vocation d'Eureos, c'est avant tout le développement commercial et la valorisation des PME industrielles. L'informatique et le web ne sont que des outils, ce n'est pas une passion ni une fin en soi.

Les autres intervenants, eux, étaient des pros du sujet. Nous avons eu un panorama technologique complet de l'existant, une solution prometteuse pour favoriser l'innovation (Planetinov) ainsi qu'un site communautaire dédié à l'habitat écolo (Ecovibio).

Dans ma présentation, comme d'habitude, je me suis fait l'écho de tous ces patrons de PME entre 50 et 60 ans qui n'ont pas le temps ni l'envie de faire joujou avec Viadeo, d'une part parce qu'ils ne veulent pas passer leur temps à ça et d'autre part parce que ce n'est juste pas leur truc.

A la fin des présentations, l'un des rares patron de PME présent est intervenu pour dire qu'il avait l'impression de vivre sur une autre planète quand il entendait parler de tous ces outils "Web 2.0". Comme beaucoup avec l'émergence du Web, il s'est fait arnaquer de quelques milliers d'euros pour faire un site Internet qui ne lui a jamais rapporté un contact, et il a du mal à voir ce qu'il peut faire pour que ça change.

En tout cas, ça m'a conforté dans une des convictions que je partage avec Jean-Marc : simplifier l'Internet pour le mettre à disposition de ceux qui en ont le plus besoin mais qui n'ont pas du tout l'intention d'y passer tout leur temps libre, c'est un challenge qui a de l'avenir.

Web 2.0 d'entreprise : les bienfaits de la crise

2009-09-14T19:40:00.017+02:00

En 2006, quand Jean-Marc et moi avons lancé nos idées de "Web 2.0" d'entreprise, de plateformes métiers et de sites collaboratifs pour dynamiser l'activité des PME, nous avions en priorité ciblé les institutionnels dont la mission était précisément de booster l'activité économique : CCI, organisme de soutien à la recherche, clusters, syndicats professionnels. Un peu naïfs et utopistes, nous étions même prêt à l'époque à travailler en collaboration avec eux pour démontrer notre concept, et ce sans qu'ils déboursent un centime.

Si nous avons toujours été reçus poliment, il n'est jamais rien ressorti de concret de ces entrevues. Les concepts "novateurs" que nous présentions n'étaient pas perçus comme clé dans ce monde industriel. Or, le partage des connaissance, la mise en commun des ressources, le marketing unifié, le travail collaboratif, et les groupements de PME pour attaquer des marchés d'envergure ne sont pas des outils gadgets : c'est un état d'esprit et un mode de travail qui, lorsqu'ils sont (bien) utilisés, produisent de l'innovation et de la richesse.

Croire encore aujourd'hui que l'avenir des PME passe uniquement par la protection et le développement de leur savoir en cercle fermé, c'est un peu comme croire qu'un informaticien peut, seul dans son garage, concevoir le système d'exploitation qui détrônera Windows demain : voila l'utopie. En revanche, des centaines de programmeurs dans leur cave font trembler les géants de l'informatique avec le logiciel libre.

Mais voila, nous sommes en 2009 et la monde a déjà changé. La crise est passée par là, et provoque des remises en questions salutaires. La preuve ? Depuis quelques semaines, nos téléphones se remettent à sonner. Au bout du fil, des organismes publics qui voudraient que nous présentions notre retour d'expérience sur les plateformes métiers. Ce sera avec plaisir.

Une plateforme métier pour une seule PME (la veinarde)

2009-08-23T22:29:00.007+02:00

Bonjour à tous,

Depuis quelques jours, nous avons mis en ligne le site de Metanove, une PME iséroise spécialisée en chaudronnerie.

A l'origine, le métier d'Eureos n'est pas de concevoir des sites web. Nous avons choisi de développer des plateformes collaboratives dont le but est de faire travailler ensemble différents acteurs autour d'un même métier ou d'une même technologie (à des fins commerciales ou non, nous n'avons pas de tabous).

Seulement voila, en parlant du projet à M. Yvetot (PDG de Metanove), ce dernier a tout de suite souhaité bénéficier de notre savoir-faire pour promouvoir son entreprise. Forcément, des gens qui lui parlaient prospects, savoir-faire et industrie ne pouvaient pas être fondamentalement mauvais ;-) Auparavant, ses interlocuteurs "Web" lui parlaient flash, nombre de pages et référencement, ce qui n'est pas tout à fait son langage ni sa passion (on le comprend).

Bref, comment refuser de ne pas tenter d'utiliser la "recette" Eureos (au demeurant très simple : beaucoup de contenus structurés et de qualité tout le temps) pour l'appliquer à une entreprise seule.

Nous verrons les résultats dans quelques semaines.

A bientôt.

Nouvelle version de la plateforme métier Eureos.net

2009-08-03T16:42:00.009+02:00

En Mai 2008, nous avons mis en ligne une plateforme dédiée aux entreprises de l'électricité haute et moyenne tension.

Depuis, nous avons démontré la pertinence du concept de plateforme métier :
- plus de 4000 visiteurs par mois sur ce seul domaine technique
- des dizaines de mises en relation commerciales et de partenariats initiés
- de nombreuses contributions dans le forum

Face au succès du site, nous avons investi dès la fin de l'année 2008 pour développer une version de la plateforme permettant aux entreprises d'être complètement autonomes dans l'édition et la gestion de leur espace et de leurs documents.

Après des mois de développement, nous sommes heureux d'annoncer que cette nouvelle plateforme est désormais en ligne.

Toujours basée sur Plone, cette nouvelle version propose l'interface utilisateur la plus simple possible pour faire de notre promesse une réalité : être présent et visible sur Internet en quelques clics.

Pour en savoir plus sur la plateforme métier Eureos.net : info@eureos.fr

Les plateformes métier : un pont entre professionnels et étudiants

2009-07-28T16:06:00.005+02:00

Dans les articles précédents, nous avons évoqué l'intérêt pour les entreprises d'être présentes sur une plateforme métier pour trouver de nouveaux clients sur Internet. Normal, me direz-vous, elles sont conçues pour ça.

Or, le web 2.0., c'est aussi le pouvoir des utilisateurs, et en l'occurrence, un outil conçu à la base pour un usage précis peut être "détourné" (dans le bon ou le mauvais sens du terme) à d'autres fins.

C'est ce qui est arrivé sur la plateforme Eureos.net. Un étudiant qui faisait son stage en haute tension, et qui n'avait aucune connaissance particulière sur ce métier, nous a ainsi demandé s'il pouvait mentionner notre site dans son rapport de stage.

Extrait :

"j'aimerai savoir s'il est possible que je mette votre site en référence dans mon rapport de stage? Il m'a été d'une grande aide lors de mon approche de la HTA/HTB sur lesquelles je n'avais aucune connaissance et m'a permis de prendre mon premier plongeon dans le monde de la haute tension."

Quand nous avons développé ce concept de plateforme, nous rêvions de pouvoir faire les ponts entre les acteurs de la recherche, de l'éducation, les institutionnels et les entreprises.

Au moins pour une partie, voilà qui est fait.

En savoir plus sur les plateformes métier Eureos

Construire une base de connaissance avec une plateforme collaborative Eureos

2009-07-19T17:17:00.011+02:00

Nous avons vu précédemment que les plateformes collaboratives ou métier Eureos permettaient de rendre les entreprises plus présentes et plus visibles sur Internet.

Voyons maintenant comment ces plateformes sont également parfaitement adaptées pour construire une base de connaissance sur un métier ou une problématique donnée.

Que vous soyez animateur d'un club douane ou d'un cluster d'entreprises dans le domaine du solaire, votre rôle consiste certes à valoriser vos entreprises, mais aussi à mettre à leur disposition une information à jour et de qualité.

Pour cela, il y a plusieurs façons de procéder :
1. Mettre à la disposition des entreprises une base documentaire.
2. Répondre aux préoccupations immédiates et pratiques de vos membres et construire une base de connaissance en utilisant les forums et les FAQ Eureos.

Base documentaire

Une base documentaire est un ensemble de documents, quel que soit leur format, qui sont mis à la disposition des internautes qui recherchent des informations. Une telle base contient généralement les documents de fond, comme par exemple le code du travail pour des juristes en ressources humaine.

Les plateformes Eureos apporte une réponse à ce besoin en proposant :
- une gestion des droits fine qui permet de dire, pour chaque document ou chaque répertoire, quelle personne, quelle entreprise ou quel groupe d'entreprises a un droit de lecture ou de modification.
- Une catégorisation des documents qui permet un archivage structuré et automatisé, ainsi qu'un moteur de recherche intégré qui permet aux membres et aux internautes de retrouver facilement le document qu'il leur faut. Pour les documents publics, la catégorisation permet une très bonne indexation dans les principaux moteurs de recherche comme Google.

Forum et base de connaissance

Si la base documentaire est une bonne base pour délivrer une information de qualité, elle n'est pas suffisante. En effet, de nombreuses entreprises sont confrontées au quotidien à des problèmes pratiques que la théorie seule ne sait pas résoudre. Elles ont de plus souvent ont un besoin immédiat de réponse.

Pour répondre à cette attente, Eureos met à votre disposition sur votre plateforme collaborative un forum ainsi que des FAQ métier.

Le forum, qui peut être uniquement accessible aux membres ou ouvert au public, permet de faire échanger les entreprises entre elles sur les problèmes qu'elles rencontrent. L'expérience montre que la majorité des situations rencontrées par une entreprise a déjà été vécue par au moins une autre. Proposer aux membres d'échanger sur ces sujets est donc un moyen efficace de résoudre les problèmes.

Pour les questions les plus fréquentes, un module dit de "FAQ" (en français questions fréquentes) permet de regrouper les réponses questions les plus fréquemment posées sur les forums.

Le forum (qui garde une trace des échanges) et la FAQ constitueront à terme une base de connaissance précieuse pour vos membres.

Vous pouvez également mettre en ligne en lecture seule votre base de connaissance, ce qui ne manquera pas de vous assurer un excellent référencement dans les moteurs de recherche.

Développer son activité sur une plateforme métier

2009-07-13T09:39:00.022+02:00

Dans un précédent article, nous avons vu que les solutions permettant à une PME de développer son activité sur Internet nécessitent un investissement important pour être efficace, aussi bien en temps qu'en argent. Nous avons également vu qu'il était très difficile de valoriser une offre de services ou de produits innovants dans les catalogues virtuels et autres annuaires d'entreprises.

Les plateformes métier Eureos peuvent vous permettre d'être présent sur Internet pour recruter de nouveaux clients, et ce sans connaissances informatiques particulières.

Qu'est-ce qu'une plateforme métier Eureos ?

Une plateforme métier est un site Internet où plusieurs entreprises d'un même secteur d'activité (ou métier) échangent et publient en un même endroit des documents relatifs à leur savoir-faire. Ce concept s'applique également aux regroupements géographiques, on parle alors de plateforme collaborative inter-entreprises.

L'idée de base est simple : pour obtenir des contacts qualifiés par Internet, il faut être visible et démontrer son savoir-faire. Un site Internet isolé permet de parler de son savoir-faire, mais il est difficile d'être visible. Les annuaires permettent théoriquement d'être visible (argument discutable comme vu précédemment) mais ne permettent pas de parler de son métier et de démontrer sa compétence.

Une visibilité optimale

Au niveau de la visibilité, le fait d'être présent sur une plateforme métier Eureos permet :

1. De bénéficier du trafic des visiteurs du site. On notera que le site étant spécialisé, les visiteurs sont qualifiés : la majorité d'entre eux sont des professionnels du secteur.

2. De bénéficier indirectement d'une visibilité optimale dans les moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing). En effet, le mode de fonctionnement des plateformes est particulièrement en phase avec ce que plébiscitent ces moteurs : des contenus réguliers et de qualité autour d'une thématique (en l'occurrence un métier ou un secteur d'activité). De plus, la manière dont est stockée l'information sur la plateforme permet d'optimiser l'indexation (métadonnées de qualité, liens internes pertinents et depuis différentes parties du site...).

Une occasion de démontrer son savoir-faire

Nous l'avons déjà évoqué dans d'autres articles, mais pour promouvoir un service ou une offre de produit innovante, il ne suffit pas de mettre une page de catalogue sur un site.

Les plateformes métier Eureos permettent :
- Un dialogue direct entre les utilisateurs et les entreprises sous la forme de forums ou de mises en relation par email
- De publier des documents permettant de démontrer les bénéfices d'une technologie, d'un service ou d'un produit : livres blancs, études de cas, article technique, etc.

Pour les utilisateurs, c'est l'occasion de prendre des décisions d'achat en ayant en main l'ensemble des éléments techniques et commerciaux, et d'ainsi savoir valoriser une différence ou un bénéfice indirect de son choix.

Sur Eureos, l'objectif n'est pas d'acheter moins cher, mais d'acheter mieux.

Simple comme un clic

L'un des avantages majeurs des plateformes métier est leur simplicité d'utilisation. Les entreprises, après avoir créé leur fiche en quelques minutes, peuvent publier d'un clic leurs documents et le système fait le reste. Une fois le contact établi avec le client, c'est à vous de jouer !

Reste à trouver la plateforme qui correspond à votre métier... ou être le premier à vous lancer !

Pour en savoir plus : cliquez ici

Développer son activité commerciale sur Internet

2009-07-09T09:45:00.045+02:00

Aujourd'hui, pour promouvoir son activité sur Internet, il y a deux options :

Faire son propre site Internet
S'inscrire dans les catalogues virtuels ou dans des annuaires

Faire son propre site Internet

C'est l'option la plus répandue et la plus immédiate pour les nouveaux entrants sur la toile : ouvrir sa propre vitrine sur Internet.

Bien souvent, on va chercher à faire un beau site Internet et à vanter au mieux les mérites de l'entreprise en négligeant une réalité fondamentale : un beau site Internet qui n'est pas visité ne sert à rien, si ce n'est à consommer inutilement de l'argent et des ressources.
Cela revient à exposer à la foire d'Hanovre sur un stand situé à 2 kilomètre du parc des expositions, sans aucun panneau indicateur ni route pour le desservir.

Pour palier à cela, certaines sociétés profitent de la naïveté de leurs clients pour proposer des prestations dites de "SEO" en marge de la création d'un site Internet. Bien souvent, il ne s'agit que d'une simple indexation dans les moteurs de recherche.

Hors, pour obtenir un positionnement efficace et durable dans les moteurs de recherche, il est nécessaire de mettre en place une véritable démarche marketing. Ce travail de fond permettra ensuite d'organiser la structure de votre site et de produire des contenus pertinents. Pour autant, les prestations offertes par certains concepteurs de site web sont bien souvent des artifices techniques qui ont des effets peu durables. Sans compter que les techniques d'explorations des moteurs de recherche favorisent de plus en plus le contenu au détriment des trucs et astuces du rayon bricolage.

Un exemple cité récemment par un client : regardez, quand on tape mon nom, mon site arrive en première position dans Google, je suis donc très bien référencé... certes, quand on s'appelle Siemens, Renault ou IBM, c'est sans doute une source de trafic. Mais si vous vous appelez Duchmolle SA, il y a peu de chance que des clients qui ne vous connaissent pas tapent votre nom dans Google.

Autre point important : toute action efficace passe par la mesure et le contrôle. En clair, pour adapter votre stratégie de visibilité Internet, il vous faudra mesurer votre audience et profiler vos visiteurs (d'où viennent-ils, comment vous ont-ils trouvé, etc.). Bien que la mesure en elle-même ne soit techniquement pas compliquée et peu onéreuse avec les solutions actuelles (voire gratuite), l'analyse des résultats et le plan d'action qui en découle nécessitent de l'expérience et un savoir-faire pointu.

Bref, pour bien faire, il faut :

Une prestation marketing / référencement de qualité
Une société de création web pour concevoir votre site
Éventuellement un hébergeur si votre prestataire n'en propose pas
Un contrat de service associé pour pouvoir mesurer votre audience et suivre l'évolution de votre positionnement

On comprend aisément qu'un investissement de ce type soit très difficile à rentabiliser pour une très petite structure.

D'où la tentation de trouver des solutions simplificatrices, par exemple demander au fils du voisin ou à un stagiaire de faire le site, ou alors faire appel à une société qui vante les mérites du site à 1000 euros tout compris, avec conception graphique, mise en forme du contenu, positionnement et référencement inclus, bien sur (si vous avez lu ce qui précède, vous comprenez pourquoi ce type d'offre n'est pas crédible).

Les catalogues virtuels et les annuaires

Pour répondre au besoin de visibilité des sites Internet des entreprises, de nombreux annuaires ont vu le jour. Leur fonctionnement : mettre en ligne une page descriptive d'une société avec un texte de présentation de quelques lignes et catégoriser les entreprises par des mots-clefs. C'est un peu le principe des pages jaunes. Si la concept peut s'avérer efficace pour trouver un médecin à côté de chez soi, je doute de son intérêt dans le monde du B to B. J'en discutais encore hier avec un acheteur du monde automobile qui m'expliquait combien de fois il a du perdre du temps à appeler des prestataires en croyant qu'ils faisaient des joints pour l'automobile alors qu'ils faisaient des joints de fenêtre. Tout est dit...

En revanche, côté catalogues virtuels, il existe des solutions qui ont fait leurs preuves. Des sites comme Direct Industrie ont réussi à rassembler en un même endroit des milliers de fournisseurs industriels, et il faut reconnaitre que ça fonctionne très bien pour les produits catalogués.

Seuls bémols :

Comment se différencier sur des produits à forte valeur ajoutée ou sur une innovation ?
Comment mettre en avant une offre de services ?

Si donc, cher lecteur, vous êtes une PME qui n'a pas 20keur à mettre dans une démarche professionnelle de construction de site, et si en plus vous proposez des services innovants, devez-vous en conclure qu'il ne vous reste plus qu'à reprendre votre voiture pour aller chercher vos prospects à l'ancienne ?

Mais non, bien sur... c'est ce que nous verrons dans un prochain article.

Nouveau portail de la haute tension sur Eureos.net

2009-07-06T13:13:00.004+02:00

Afin de permettre aux utilisateurs d'Eureos.net de trouver plus facilement des informations et des entreprises dans le domaine de l'électricité haute tension et moyenne tension, nous avons mis en place un portail permettant de naviguer plus facilement entre les différentes rubriques. Pour le consulter, cliquez ici.

Les informations sont regroupées autour des différents thèmes techniques : maintenance transformateur, gestion des PCB, installation... pour chaque thème, il est ensuite possible de choisir entre des informations générales (fiches pratiques), la liste des entreprises du domaine ou encore les documents publiés sur le site sur le sujet.

Nous espérons que ce portail permettra à tous de trouver plus rapidement la bonne information.

L'équipe Eureos.

La plateforme collaborative inter-entreprises est-elle une utopie ?

2009-07-02T11:17:00.027+02:00

Voilà quelques années que nous assistons un peu partout à l'émergence du concept de plateforme collaborative. Cet outil est un support informatique permettant de réaliser un vieux fantasme du monde de l'entreprise : le travail collaboratif.

Il y a pourtant un vrai décalage entre les informaticiens et les utilisateurs : si les premiers savent développer à peu près n'importe quelle fonctionnalité sur demande, les seconds ne savent, pour la plupart, pas répondre à cette simple question : quels bénéfices tangibles peut m'apporter une démarche de travail collaboratif, et le jeu en vaut-il la chandelle ?

Tout d'abord, il faut distinguer deux types de travail collaboratif : le travail collaboratif inter-entreprises, et la collaboration entre les salariés d'une même entreprise.

La dernière est la plus connue, et dans une certaine mesure, elle fait partie de notre quotidien : dans les entreprises, les bases de données, répertoires partagés, et autres CRM ne sont jamais que des outils de travail collaboratif pour un usage particulier. Ces outils existent depuis longtemps et entrent en phase de maturité : même les grands groupes se mettent à déployer des "wikis" et des "Forum" sur leurs Intranet pour favoriser l'échange entre les salariés et améliorer le gestion des connaissances.

Là ou en revanche, les possibilités techniques ont de loin devancé les usages, c'est dans le domaine des relations et de la collaboration inter-entreprises.

Les raisons sont simples : d'une part, la conscience de la nécessité de favoriser les échanges entre les entreprises est faible, surtout en Europe, et d'autre part, cette démarche n'a plus rien à voir avec l'informatique : elle nécessite d'étudier et de bien comprendre les interactions entre les entreprises pour ensuite mettre à disposition les outils (en l'occurrence une plateforme collaborative) permettant de servir l'intérêt commun.

Il existe en effet de multiples catégories de relations inter-entreprises :

La relation client / fournisseur
La notion de partenariat ou de coopération
Les alliances ou groupements d'entreprises
Les échanges informels
Les relations utilisateurs / producteur

Comment développer ces relations à l'aide d'une plateforme collaborative ? Quels bénéfices peut-on en attendre ? Nous essaierons de répondre à ces questions au fil de ce blog.

Faut-il encore participer à des salons professionnels ?

2009-06-30T13:46:00.001+02:00

En tant que responsable marketing, j’ai eu l’occasion de participer et d’exposer lors de nombreux salons professionnels, aussi bien dans le secteur de l’énergie et de l’automation que du ferroviaire, et ce pour le compte de 3 entreprises différentes (toujours en B to B).

Après 10 ans à arpenter les couloirs des expositions du monde entier, j’en arrive à me poser la question du retour sur investissement marketing de tels évènements, et en particulier pour les PME.

Je vois trois tendances se dessiner ces dernières années :
1. Les acheteurs sont de moins en moins nombreux sur les salons. Au contraire, la majorité des contacts que j'obtiens vient des fournisseurs potentiels qui veulent me proposer leurs produits ou services. Un comble.
2. Pour les grosses sociétés, j'ai la nette impression que la majorité des gens sur les stands sont des membres des entreprises exposantes. C'est certes l'occasion de resserer les liens en interne, mais bon...
3. Les coûts liés à de tels évènements explosent, aussi bien en terme de location d'espace, de matériel publicitaire que de frais par participants.

La question se pose donc : faut-il encore investir dans les salons professionnels pour augmenter ses ventes ? Cette question est encore plus pertinente pour les PME, qui sont avant tout à la recherche de leads plutôt que dans la problématique du développement d'une image (bien que les deux soient corrélés, j'en conviens).

Pour moi, clairement, face à des solutions comme les plateformes métier Eureos, la réponse est clairement non.

A cela je vois deux raisons majeures :
1. La majorité des acheteurs n'ont tout simplement plus le temps d'aller sur les salons. De fait, ils utilisent tous les moyens leur permettant de trouver plus rapidement leurs fournisseurs, et Internet est, à ce jeux-là, imbattable.
2. Les salons ont lieu une ou deux fois par an. Dans un monde qui change vite, il faut être visible tout le temps et en toutes occasions.

Faut-il en déduire que les salons sont inutiles ? Bien sur que non : rien ne remplacera le contact humain, et il est toujours bon de se réunir entre professionnels du métier. En revanche, la surenchère à la communication, outre qu'elle est globalement improductive, coute cher. Etre sur une plateforme métier Eureos permet de nouer des contacts sur la seule base du savoir-faire et de sa connaissance métier : on gagne en efficacité.

Quand aux salons, participez... en tant que visiteur !!!